Observación en la Investigación del Consumidor

Importancia de la Observación

En el capítulo 16 que has consultado para la actividad anterior podrás revisar la información que necesites para completar la siguiente actividad. Responde de manera reflexiva a lo siguiente:

1.        ¿Por qué la observación se está volviendo un componente cada vez más importante en la investigación del consumidor?

La Observación en la Investigación del Consumidor

La observación se está volviendo más importante en la investigación del consumidor porque proporciona una comprensión más profunda y exacta del comportamiento real de los consumidores, capturando acciones y decisiones que quizás no recuerden o no puedan expresar en una encuesta o entrevista.

Y es que al observar a los consumidores directamente, los investigadores pueden capturar datos sobre acciones, interacciones y hábitos que los consumidores pueden no reconocer o recordar con precisión si se les pregunta sobre ellos. De esta manera es como la observación elimina sesgos como la deseabilidad social y proporciona contexto valioso sobre por qué y cómo los consumidores toman ciertas decisiones.

2.        Describa dos tecnologías nuevas que se pueden utilizar para observar el comportamiento de consumo, y explique qué ventajas tienen en comparación con interrogar a los consumidores acerca del mismo comportamiento.

Entre las nuevas tecnologías que se pueden usar para observar el comportamiento del consumidor son el rastreo de actividad en línea y la tecnología de seguimiento ocular.

• El Rastreo en Línea o Análisis de Medios Sociales: permite monitorear el comportamiento de navegación y compra en sitios web, proporcionando información detallada sobre las preferencias y acciones de los consumidores en internet. A demás el análisis de contenido generado por el usuario en plataformas de redes sociales puede proporcionar información sobre opiniones, intereses y comportamientos de los consumidores. Es menos intrusivo que la observación directa.

• Por otro lado, el Seguimiento Ocular registra y analiza los movimientos oculares de los consumidores al interactuar (con productos o publicidad) con estímulos visuales, revelando patrones de atención y enfoque que pueden no ser conscientes para el consumidor. Estas tecnologías ofrecen la ventaja de entregar datos objetivos y detallados sobre el comportamiento subconsciente del consumidor, en comparación con solo preguntarles, lo que puede llevar a capturar comportamientos espontáneos en entornos naturales y obtener grandes cantidades de datos de muestra relevantes, por consiguiente una comprensión más profunda y exacta.

...