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1. ¿Cuáles son los supuestos que debió de considerar Mario para su análisis?

Dentro del proceso del análisis cuantitativo, la recopilación de datos es una de las partes esenciales del proceso (Milenio, 2011).

Mario ha recopilado información “retrospectiva” útil con personal de la empresa. Dicha información puede considerarse como “los supuestos” que servirán a Mario para efectuar su análisis:

Factores internos:

* Información que se utilizó para pronosticar no era la suficiente ni confiable.

* El método con el cual estaban pronosticando no era el adecuado.

* En base al historial de llamadas de las últimas 31 semanas, la desviación media absoluta (MAD) o el promedio de Delta fue de 12:45% lo que indica que el método de pronóstico en Ecko Center no fue el adecuado ya que estaban recibiendo más llamadas de las que habían pronosticado.

* Falta de bitácoras.

Considerar los factores Externos.

Semanal, mensual, trimestral y así sucesivamente.

4 componentes que, además de los factores internos, estos también afectan los datos de los pronósticos, sin embargo, aunque están fuera de nuestro control, influyen en los factores internos. ( Render, B., Stair, M.R., Hanna)

*Tendencia (T): Movimiento gradual de los datos hacia arriba o hacia abajo a lo largo del tiempo. Ejemplos: Inflación, desempleo o crisis económica.

*Estacionalidad (S): Patrón de fluctuación de demanda por encima o por debajo de la línea de tendencia que se repite a intervalos regulares. Ejemplos: Navidad, periodos vacacionales, etc.

*Ciclos (C): Patrones de los datos anuales que ocurren en ciertos intervalos de varios años. Ejemplo: Ciclos económicos en el país.

*Variaciones aleatorias (R): Son irregularidades de los datos causadas por situaciones inusuales. Ejemplos: Huelgas o desastres naturales, elecciones, etc..

Un factor externo que también pudo afectar los resultados de la variable Delta en Ecko Center es la crisis económica 2009,

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