Opinion del tema 3 "Federal Express"

Mercadotenia

Nombre del profesor: Maria del Pilar Echanove C.

Alumna: Ana Isabel Marisol Gallardo López

Matricula: 000014540

Tema: Opinion del tema 3

"Federal Express"

Diciembre 2014

Participación general de la discusión del caso 3

Para FedEx, la estrategia basada en el servicio al cliente fue el detonante para redirigir sus estrategias al éxito de la compañía, La organización analizo cada uno de los factores de us clientes, los cuales le competían para mejorar la calidad de sus servicios, con el propósito de entender qué lo motiva a su consumidor.

Esto en conjunto con un estudio minucioso del mercado, analizando sus competidores ya la oferta, es así como detecto las oportunidades que en su ambiente le ofreció una oportunidad para su desarrollo.

En cuanto al manejo de las “3p”, podemos de tallar lo siguiente:

1.- People: Oriento las políticas del personal a actuar de manera incluyente al consumidor, es decir a organizar y atender sistemáticamente las diversas opiniones de sus clientes con la finalidad del beneficio en común para la relación clientes – empresa.

2.- Process: fomento El trabajo en equipo y el liderazgo impulsado desde la base de la organización, que busca tener contentos a los empleados de todos los niveles, y especialmente a los que están en contacto directo con los clientes, esto se volvió una cualidad que distingue a la empresa.

3.- Physical evidence: Es aquí donde las fotografías, los testimonios, estadísticas o la reputación toman importancia y saber controlar la experiencia post-venta forma parte también, de la labor organizacional. Estrategia que claramente fue determinante en el éxito frente a sus similares en el mercado.

En conclusión una adaptabilidad acertada al mercado con el uso oportuno de la información obtenida atraves de los estudios y unas estrategias en capital humano totalmente favorables hacia el cliente, quien a final de cuentas es determinante en el éxito y la innovación del mercado con respecto a las compañías vigentes.

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