“PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES”
Enviado por Mairass15 • 7 de Noviembre de 2022 • Tareas • 1.185 Palabras (5 Páginas) • 77 Visitas
“PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES”
MAIRA ALEJANDRA SOLANO SANDOVAL
GOHAN FABIAN VILLABONA SARMIENTO
MARIANA DANIELA DELGADO ALVARADO
RUDWAN LEONARDO JEREZ LEÓN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” RED LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA BUCARAMANGA
“PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES”
MAIRA ALEJANDRA SOLANO SANDOVAL-A
GOHAN FABIAN VILLABONA SARMIENTO-A
MARIANA DANIELA DELGADO ALVARADO-A
RUDWAN LEONARDO JEREZ LEÓN-A
EVIDENCIA 2: “PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES”
ING. LAURA ESTER MENDOZA, INSTRUCTORA LÍDER
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA” RED LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA BUCARAMANGA
2022
TABLA DE CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN4
2 PREGUNTAS SOBRE LA INFORMACIÓN SOLICITADA9
2.1 ¿cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?9
2.2 ¿Qué aspectos considera positivos y negativo de cada uno de los proveedores?10
2.3 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al interior de la compañía?10
3 CONCLUSIÓN11
4 BIBLIOGRAFÍA12
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Identificación o caracterización del perfil de clientes5
Tabla 2 Identificación elementos para funcionamiento empresa Coca Cola7
Tabla 3 Formato de selección de los proveedores 9
INTRODUCCIÓN
El presente informe se tratará de perfil de los clientes y proveedores donde dependerá temas relacionados con la identificación de los clientes tanto internos como externos de satisfacer sus necesidades, el tiempo de entrega y el flujo de información en la empresa, identificar aquellas estrategias tecnológicas que permite tener una buena comunicación al cliente. Así como también, cuenta con el formato que permite evaluar y seleccionar posibles proveedores permitiendo observar los resultados y buscar solución para que no afecten en sus procesos.
- Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).
- Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
Tabla 1. Identificación o caracterización del perfil de clientes.
Tipo de cliente | Necesidad a satisfacer ¿Qué necesidades busca satisfacer cada cliente con la empresa? | Tiempos de entrega o respuesta ¿en que tiempo esperan satisfacer dicha necesidad? | Estrategias de flujo de información efectiva para lograr una excelente comunicación con el cliente |
Interno |
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Externo |
| 1. Quincenal 2. Semanal 3. Anual 4. Semanal |
|
- Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
- Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un listado.
Tabla 2. Identificación elementos para funcionamiento empresa COCA-COLA
PROCESO | Productos o servicios requeridos o necesarios para ejecutar cada proceso de la empresa | Posibles empresas proveedoras del Producto o Servicio |
PRODUCCIÓN | SERIVICIOS: Contratación del personal PRODUCTOS: Envases Tapas Agua Azúcar Anhídrido carbón | 1- Alianza temporal S.A.S 2- Alentti 1-Crown Colombiana (fabricación de envases de aluminio) 2- Amcor Rigid Plastics (Elaboración de envases y contenedores plásticos y la producción de objetos similares para la industria alimenticia) 1-Hojalata y Laminados. S.A 2- Guillermo muñoz y cia. Ltda. 1- Acueducto Metropolitano De Bucaramanga AMB 1-Nacional Incauca S.A 2- Riopaila Castilla S.A. 1- Climeworks 2- Carbon Clean |
DISTRIBUCIÓN | SERVICIOS: Gasolina Mantenimiento de los camiones PRODUCTOS: Mercedes-Benz del «parque móvil rojo» | 1- Terpel 2- Primax 1- Femsa (Realiza acciones de capacitación constante de operadores, análisis de riesgos, y mantenimiento preventivo y de calidad a todos los vehículos) 2-TecniRacer 1- Coca-Cola es directamente de la planta, mediante camiones y camionetas propias de la empresa. |
- Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.
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