Plan de Calidad "Novedades SB"

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UNIVERSIDAD MODELO

ESCUELA DE NEGOCIOS

Campus Mérida

Plan de calidad, “Novedades SB”

Nombre: Alejandra Guadalupe Romero Salazar & Rey Alverto Estrada Velázquez

Materia: Administración de la calidad.

Carrera: Licenciatura en Administración y Desarrollo      Empresarial

Profesor: Lic. Adán Israel Abreu Miranda.

Grado y grupo: 8vo ADE

Fecha: 24 de junio de 2020.

Índice.

Introducción.        3

Desarrollo.        4

Identificar la necesidad del plan        4

Reducción del tiempo al desempacar y organizar las prendas.        4

Nueva herramienta de trabajo.        4

Definir los requerimientos de la empresa y de los clientes        4

Contar con más espacio en un local.        4

Instalación de servicio de seguridad.        4

Terminal de tarjetas bancarias.        4

Redes sociales.        5

Mayor espacio para los probadores.        5

Definir el alcance del plan        5

Ampliación del negocio        5

Definir las responsabilidades de la dirección        6

∙        Adquisición de nuevo material requerido para el desempeño de las actividades.        6

∙        Controlar las horas de entrada y salida de las empleadas.        6

∙        Verificar que cada uno de los productos se encuentren en buen estado, antes de ponerlo en el aparador para su venta.        6

∙        Cubrir con los pagos semanales de las empleadas.        6

∙        Pagar semanalmente al proveedor.        6

Elaborar un sistema de mejora continua        6

Conclusiones.        9

Introducción.

El siguiente proyecto se presenta un plan de calidad para la empresa Novedades SB.

Novedades SB, se fundó el 06 de junio del 2015, en el pueblo de Monteblanco, Veracruz. Posteriormente, se amplió abriendo una sucursal en Fortín de las Flores, Veracruz.

Novedades SB es una empresa dedicada a la venta de ropa americana para dama, caballero y niños. De mismo modo, ofrece diferentes accesorios como bolsos, carteras, joyería de fantasía y plata, y peluches.

En este proyecto se ha identificado diferentes aspectos importantes para poder elaborar un plan de mejora.  Se definió una problemática, se tomaron en cuenta requerimientos de la empresa de los clientes, y posteriormente idear un plan para poder analizar la situación y crear las mejoras y estrategias. Algunos de los elementos más importantes utilizados para lograr la mejora continua son las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes.

La mejora continua es la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. El éxito de cualquier método que actualmente utilizan las organizaciones para gestionar aspectos depende del compromiso de todos los niveles, especialmente de la alta dirección, para tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento.

Desarrollo.

Identificar la necesidad del plan

Reducción del tiempo al desempacar y organizar las prendas.

En esta etapa del plan de calidad se busca la reducción del tiempo en que se desempacan las prendas ya que son prendas que vienen en pacas de entre 300 y 250 prendas y lo cual hay que revisar una por una al momento de desempacar lo cual implica hasta de dos o dos horas y media para revisar el total de prendas que vienen en una sola paca y semanalmente se abren de tres a cuatro pacas.

Nueva herramienta de trabajo.

Para que la ropa se pueda poder en los aparadores de los locales pasan previamente por un planchado con una pistola de vapor para una mejor presentación hacia nuestros clientes, pero el constante uso que se le da a ese material de trabajo hace que la vida productiva de esa maquinaria se reduzca ya que se utiliza hasta cinco horas continuas los días que se abren pacas. Lo cual genera un problema cuando la pistola de vapor se sobrecalienta y que hay que dejar enfriar hasta por dos horas y por lo cual se retrasa el planchado de la ropa.

Definir los requerimientos de la empresa y de los clientes

Contar con más espacio en un local.

La empresa novedades sb cuenta con dos sucursales. La sucursal de Monteblanco es muy reducida por lo que el espacio para la distribución de las diferentes prendas y accesorios está muy limitado provocando amontonamiento, es por ello que se busca siempre tener un orden en las diferentes prendas buscando optimizar el área.

Instalación de servicio de seguridad.

Las sucursales de novedades sb no cuenta con servicio de vigilancia lo cual es difícil visualizar situaciones como el robo de prendas, robos por parte de las empleadas. Por lo que, contar con cámaras de vigilancia ayudaría a novedades sb a llevar un control de todo lo que ocurre en las tiendas.

Terminal de tarjetas bancarias.

Novedades SB cuenta únicamente con un método de pago, el cual es el efectivo. Implementar el uso de una terminal facilita la forma de pagar de los clientes pues en ocasiones no se cuenta con el cambio. Por otro lado, actualmente con la situación que se está atravesando este método ha ido en aumento en diferentes empresas pues su uso reduce el uso de billetes y monedas, así como las probabilidades de contagios, pues el dinero se debe desinfectar lo cual genera pérdida de tiempo.

Redes sociales.

Hoy en día, el uso de estas herramientas hace que los consumidores vean la publicidad o conozcan los productos de un establecimiento. El uso de redes sociales ayudaría para que los clientes vean diferentes artículos, promociones, captar la atención de nuevos clientes, crear posicionamiento, etc.

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