¿Por qué es importante saber tratar a cada uno de los clientes?

1. ¿PORQUE ES IMPORTANTE SABER TRATAR A CADA UNO DE LOS CLIENTES?

R: Para entender a la perfección al cliente que entra a nuestra tienda física u online, o contrata nuestros servicios, debemos esforzarnos en las siguientes etapas: identificarlos, diferéncialos, interactuar con ellos y, por último, personalizar la experiencia.

Para conoce a nuestros clientes hay que tratar de meterse en su cabeza y saber que necesita. Y esto no es nada fácil. Por eso, el mapa d empatía nos ayuda a formularnos las preguntas adecuadas para que intentemos darle respuestas con la mente puesta en él y solo en él. No en nosotros, ni en lo que queremos conseguir como vamos a conseguir llegar, sino en el usuario.

Con la información extraída de preguntas como: ¿Qué obstáculos se encuentran para satisfacer su necesidad?, ¿Qué es lo que le preocupa? O ¿Dónde vive?, podemos clarificar cual es el comportamiento del cliente y crear un perfil que nos servirá de guía para todas las decisiones que necesitamos tomar en torno a él o ella.

Si conocemos el comportamiento de los consumidores, podremos mejorar su experiencia de compra y así responder a sus expectativas.

1. ¿Qué TIPO DE CLIENTE TE PARECE MAS DIFICIL DE TRATAR POR QUE?

CLIENTE COVERSADOR.

R: Es un tipo de cliente que puede ocupar mucho tiempo, además de entrar a comprar algo, nos cuenta la historia de su vida. Es importante tener en cuenta que no hay que tratar de sacárselo de encima y esquivar sus pláticas, se debe de mostrar interés alguno en la plática, es decir tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentra solas.

Porque?

Pueden a llegar a quitar mucho tiempo y hacernos desatender a otros clientes.

1. COMENTA SOBRE ALGUNA EXPERIENCIA VIVIDA U OBSERVADA CON ALGUNO DE LOS TIPOS DE CLIENTES.

R: mi experiencia que eh observado que algunos clientes cuando van a pagar en caja se siente satisfechos con los precios de los productos por la buena atención que brindan los comerciantes

1. REALIZA UNA INFOGRAFIA DE LOS DIFERRENTES TIPOS DE CLIENTES.

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