Posicionamiento De Una Veterinaria

Licenciatura Mercadotecnia Internacional

Octavo Semestre

Temas Selectos de Marketing

Servicio “

Universidad Politécnica de San Luis Potosí

Almendarez Zavala María Elena

Cervantes Luévano Claudia Daniela

Hernández Ramírez María Fernanda

Luévano Luna Cynthia

Mena Ávila Cecilia

Febrero, 2015

INDICE

NOMBRE DEL SERVICIO 4

DESCRIPCIÓN 4

PASOS DEL POSICIONAMIENTO 4

• Segmentar el mercado 4

• Segmentar el mercado 4

• Determinar el atributo más atractivo 5

• Crear y testear conceptos de posicionamiento. 5

• Desarrollar un plan táctico para implementar el posicionamiento. 5

1. Análisis del entorno (FODA) 5

2. Definición de objetivos 6

3. Definición del público objetivo 6

4. Mensaje 6

5. Estrategia e implementación 7

6. Cronograma de actividades 7

7. Evaluación 7

• Diseñar un plan de evolución hacía el posicionamiento ideal. 7

• Crear un programa de monitoreo del posicionamiento. 8

FACTORES DEL POSICIONAMIENTO 9

• Personal de servicio muy competente y altamente calificado 9

• Innovación del servicio para lograr una ventaja competitiva sustentable. 9

• Conocimiento del Macro entorno. 10

• Cultura organizacional enfocada al servicio, permeada horizontal y verticalmente a todos los miembros de la organización. 12

• Identificación y análisis del segmento meta. 13

• Elaboración e implementación de una estrategia de negocio, competitiva de servicio. 13

NOMBRE DEL SERVICIO

LA CASA DE LAS MASCOTAS

DESCRIPCIÓN

En la Veterinaria “La Casa de las Mascotas” especializada en perros y gatos de todas las razas, cuenta con el personal altamente calificado para cada situación que se presente, por lo que es una garantía el servicio.

Contamos con el servicio de hospital canino las 24 horas, como los 365 días del año, en el cual se cuenta con una ambulancia de servicio nocturno, asi como el seguimiento de enfermedades – cirugías – tratamientos que nuestro mejor amigo necesita. Algo esencial para nosotros es la salud y bienestar de nuestras próximas mamis y sus crías por lo que se piensa en su comodidad y tenemos servicio a domicilio. Pero como no solo es importa la salud también su entretenimiento y disciplina, se tienen diferentes programas de adiestramiento, estética, pet shop personalizado y para gustos exigentes se cuentan con marcas de diseñador, para saciar el hambre se tiene con cafetería y restaurante para el amo y su compañero. Y para que nuestra mascota no tenga una vida solitaria se cuenta con la página web para que encuentre su media croqueta.

Para consentirse a la persona en el tiempo de espera de su compañero se cuenta con el servicio de estética. Y para relajación de ambos se cuenta con clase de yoga.

Quienes siempre quieren tener cerca a su amigo fiel, se cuenta con el servicio de funeraria y así poder darle la mejor despedida que puedan merecer.

PASOS DEL POSICIONAMIENTO

• Segmentar el mercado

Para un negocio de servicio de veterinaria integral, decidimos segmentar al mercado en hombres y mujeres, del Estado de San Luis Potosí, en edades de 15 a 80 años, con un nivel socioeconómico media-alta y un estilo de vida que incluya la convivencia con animales (específicamente perros y gatos).

• Segmentar el mercado

Teniendo en cuenta nuestros recursos, capacidad, conocimientos y experiencia y una vez que hemos segmentado el mercado, decidimos que el submercado al cual vamos a dirigir nuestros servicios esenciales “veterinaria (servicio médico para las mascotas del hogar) ” y nuestros servicios complementarios (como el petshop, estética canina, la cafetería para los dueños para que se distraigan mientras esperan a su mascota, los servicios funerarios como el crematorio, ambulancia las 24 horas, el hotel para mascotas, así como la aplicación-red social para encontrarle pareja a tu mascota); es a un mercado ubicado entre hombres y mujeres de entre 18 y 49 años de edad con nivel socioeconómico medio alto, que tengan mascotas en casa, que busquen siempre el bienestar y que se preocupen por las necesidades que tienen sus mascotas y que tengan un ingreso promedio de entre $6,000 y $20,000.

• Determinar el atributo más atractivo

Personas de un nivel socioeconómico “medio-alto”, debido a que a pesar de que no es un servicio muy caro, se considera que el servicio va dirigido al tipo de personas que pueden llegar a pagar una alta cantidad de dinero en un lapso de tiempo realmente corto y por un animalito como lo llegan a hacer los perritos.

• Crear y testear conceptos de posicionamiento.

Realizar pruebas mediante las cuales se pueda evaluar qué tanto posicionamiento logró obtener “veterinaria, la casa de las mascota” dentro de la mente del consumidor, dentro del lapso del tiempo en que se empleó la estrategia hasta la fecha de la evaluación.

• Desarrollar un plan táctico para implementar el posicionamiento.

1. Análisis del entorno (FODA)

Fortalezas Debilidades

Tener ambulancia nocturna

Brindar atención 24 horas

Ofrecer servicios funerarios

Llevar servicio a domicilio El tener una gama de servicios muy amplia puede generar costos elevados.

Poca comunicación de la empresa

Oportunidades Amenazas

Las personas están adquiriendo más conciencia del cuidado de las mascotas.

Se ha fomentado la adopción de mascotas.

Que la competencia tiene elevados precios por este tipo de servicios.

Mayor protección de los derechos de los animales. Competencia

Mala imagen de las veterinarias por parte de la sociedad.

2. Definición de objetivos

∂ Generar credibilidad sobre la marca.

∂ Mejorar el proceso de comunicación con los clientes a través de diferentes medios de comunicación.

∂ Posicionarse como una empresa que ofrece gran valor añadido y que brinda un servicio de calidad al cliente y al usuario del servicio.

3. Definición del público objetivo

La estrategia de comunicación se dirigirá a un público de adultos entre 18 y 49 años de edad, ya que creemos que este segmento tiene una interacción más receptiva ante los medios de comunicación, y además están buscando algo más que entretenimiento como información acerca de los productos y servicios que requieren.

4. Mensaje

El mensaje que se quiere dar

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