Pronto Wash, Caso Estudio

CASO DE ESTUDIO

“PRONTOWASH”

Diplomado:

Análisis y Gestión Financiera

Asignatura:

Control de Gestión

Docente:

Sr. Jorge Morales Ferreiro

Integrantes:

Judit Bernal

Cecilia Llamin

Lissette Mujica

Falon Peralta

Caso Pronto-Wash

“Lavado de coches al ritmo del tango”

1.- Explicar cómo esta empresa ha sido capaz de conseguir un posicionamiento y expansión interesante, no sólo en su país de origen, sino también en el extranjero en un período de tiempo relativamente corto.

ProntoWash fue fundada en el año 2001 por el empresario Argentino Sergio Kompel, quien innovo con el lavado de autos creando estaciones portátiles de lavado, con poco consumo de agua, que rápidamente se expandieron a nivel internacional.

La clara visión que tenia Kompel de las necesidades de los clientes y del negocio en general, lo llevo a generar una gran internacionalización y ofrecer franquiciados en más de 21 países a nivel mundial, quienes se apoyaban a nivel regional y nacional.

Gracias a este vertiginoso crecimiento, obviamente se logro un aumento en los puntos de ventas, lo que llevo a afianzar y reconocer la marca a nivel global, los clientes tenían mayor disponibilidad de puntos de lavado, pudiendo llevar sus vehiculos sin tener que recorrer mayores distancias y aumentando la satisfacción.

Entre otros, es interesante revisar su:

a. Definición (es) estratégica (s).

b. Políticas de sustentabilidad.

c. Innovación Operacional.

d. Control de gestión aplicado.

e. Alianzas estratégicas.

f. Otros de importancia.

a. Definición de la Estrategia Pronto Wash

Caso, “Lavando los coches al ritmo del tango”, Pronto Wash tiene como estrategia entregar un servicio único, personalizado y diferente a sus clientes, valorando y maximizando el tiempo escaso que todos tenemos en nuestro diario vivir.

Aprovechan el tiempo ocioso de los vehículos donde se encuentran estacionados y así ofrecer un servicio rápido, personalizado, cómodo, confiable. Es un modelo que favorece a la ecología dentro de los sectores donde opera, protegiendo al medio ambiente, de químicos nocivos de contaminación, además utiliza de manera eficiente el recurso natural “agua”, lo que ha ayudado a esta compañía a ingresar a mercados con muchas restricciones por sequías, contaminación de productos para el lavado, etc.

La compañía utiliza un sistema de lavado que requiere de un litro de agua en promedio para cada automóvil, además de trabajar con productos biodegradables y paños de micro fibra que pueden ser reutilizados así se minimizan los impactos negativos para el medio ambiente.

También cuenta con servicios especializados (AutoSpas), adaptándose a las necesidades personales de sus clientes, en acuerdo con un catalogo de precios diferenciado.

El concepto de Pronto Wash es dar un servicio con sustentabilidad ambiental y es un concepto nacido en Latinoamérica.

Puntos claves de la Estrategia de Diferenciación:

• Innovación, en el producto ya que es 100% ecológico y no deja residuos contaminantes

• Cuidado del medio ambiente, utiliza productos biodegradables, reciclando y reutilizando los paños del lavado.

• Posicionamiento de la marca (Top Of mind), a través de franquicias internacionales, supervisadas por PWI.

• Servicio único, rápido y de calidad, aprovechando y maximizando el tiempo de sus clientes.

• Bajos costos operativos.

• Comodidad y accesibilidad a la utilización del servicio.

• Bajos costos para los clientes a diferencia de sus competidores.

• No daña la pintura de las carrocerías, pues no se usan cepillos

b. Políticas de sustentabilidad

Servicio de excelencia en todos aquellos mercados en que realiza operación.

Pronto wash se desarrollo principalmente por su política de cuidar el medio ambiente y en la sociedad fortalece el negocio, pues ser una empresa ciudadana y responsable está directamente relacionado con ser una empresa exitosa.

Su desarrollo se fundamentó en prácticas innovadoras y sustentables, que buscan influenciar a distintos actores de los mercados y sociedades donde actuamos, para generar valor en todos nuestros grupos de interés.

Se considera la interrelación de las tres dimensiones (económica, social y ambiental), para formar la Política de Sustentabilidad.

Se entendió perfecto que en estos nuevos tiempos el desarrollo económico debe estar en armonía con el bienestar y la inclusión social, y con la valorización, conservación y defensa del medio ambiente.

Por ello, el compromiso de la visión de esta empresa, siempre ha sido:

• Establecer una gestión sustentable de los procesos, basada en un equilibrio entre las dimensiones económicas, sociales y ambientales.

• Promover el desarrollo integral de las comunidades donde actúan, y contribuir con el desarrollo sustentable de las regiones donde operan.

• Facilitar y patrocinar acciones y proyectos para la promoción de la sustentabilidad y del desarrollo humano.

• Conciencia ecológica: eficiente utilización de agua (recurso cada vez más escaso), energía y uso de insumos biodegradables.

• Aplicar las mejores prácticas de conservación ambiental, minimizando y compensando los impactos de nuestras operaciones.

• Promover programas de sensibilización y capacitación, buscando concientizar a cada miembro de nuestra empresa y a toda nuestra cadena de valor, como agentes activos en la construcción de una cultura corporativa comprometida con la sustentabilidad.

c. Innovación Operacional

ProntoWash creó un innovador sistema de lavado de autos que es totalmente ecológico, el cual constituye en un enorme ahorro de agua y no es contaminante.

La empresa cuenta con un nivel de tecnología muy avanzado y con un sistema de PDAs, con este sistema los empleados obtienen información detallada de los clientes la que es incorporada a una base de datos a través de las patentes de cada vehiculo, sin duda esto ayuda a tener un servicio diferenciado y mejorar la calidad de atención.

Todas las herramientas y suministros que el personal necesita para brindar un servicio completo van dentro de

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