Propuesta de solución y plan de trabajo

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Contenido

I.        Introducción        3

II.        Objetivos        3

III.        Desarrollo del Informe        3

IV.        Conclusiones        4

V.        Referencias bibliográficas        4

1. Introducción

Presentación de la temática desarrollada en el informe, mediante una página que debe incluir información de manera resumida con respecto a lo que se abordará (se recomienda redactar este apartado al finalizar el cuerpo del informe).

1. Objetivos

✔ Identificar las principales causas que afectan el funcionamiento de la empresa.

 ✔ Identificar una problemática central, la cual nos permite desarrollar nuevas oportunidades de mejora en post de la eficiencia de servicio por parte de la empresa.

1. Desarrollo del Informe

Capítulo 1: Herramientas para el análisis y solución de problemas.

• Diagrama de Ishikawa[pic 5]
• Diagrama de Pareto

Dentro del diagrama de Pareto, al conversar con el dueño de la empresa, llegamos a los siguientes datos, que son las incidencias que más se presentan dentro del local, en un periodo de un mes, para lo cual también mencionamos la importancia de poder seguir vigilando estos indicadores y así agregar más variables al diagrama y poder llegar a datos más precisos para un estudio de varios meses. Entre las 3 causales que más se repiten y que alcanzan casi el 80% de los problemas más recurrentes que encontramos en un mes de estudio del negocio, dos de estas causales son de rápida corrección y tendrán un impacto directo como un incremento dentro de las ventas del negocio. Estas causales son: Paletas sin stock y Pulsador máquina de Corte descalibrado. Esto quiere decir, que las personas van a buscar cierto tipo de llave al local, pero no está disponible el mismo modelo de llave, por lo cual se pierde la venta. Y el segundo error es que la máquina no duplica de manera precisa la llave original, por lo cual, al tener menos de milímetros de diferencia, esta llave no operará de manera óptima, o simplemente no abrirá. Ahora bien, la causal con más incidencias que nos reportaron que se presenta durante un mes, son las llaves mal duplicadas, en donde no se puede determinar si fue por error del operador de la máquina o por fallas en la máquina misma, para lo cual el establecer una calibración semanal de todas las máquinas del local, afectará también este indicador, y reduciremos de manera oportuna dos de los tres problemas más recurrentes en el local. Para mejorar el problema de llaves que no se encuentran disponibles, se llevará a cabo una bitácora de productos por traer, la cual incluirá fotos y modelos de las llaves que buscan los clientes para así generar una base de datos, para la próxima compra de llaves, incluir estos modelos en menor cantidad, pero así asegurarse de que cubrirá un espectro mayor del mercado de modelos de llaves que operan en el país.

1. Árbol de Problemas[pic 6][pic 7]

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1. Análisis de Campo de Fuerzas (Kurt Lewis)

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Capítulo 2: Diseño de la propuesta de solución.

Dentro de la organización en Llaves Roca, encontramos diferentes problemáticas, todas importantes, sin

embargo, algunas son importantes y urgentes, las cuales le permitirán a la empresa seguir con su

operación y mantener un flujo de dinero constante y con crecimiento, de acuerdo a esto ordenamos

algunas de las causas que explican algunos de los problemas y que, al eliminarlos de manera correcta,

permitirán que el negocio pueda seguir creciendo de manera saludable.

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