Resumen Normas ISO 19011

DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Y/O AMBIENTAL

ISO 19011

Esta norma internacional proporciona orientación sobre la realización de auditorías de sistemas de gestión de calidad y/o ambiental internas o externas, al igual que sobre la gestión de los programas de auditoría. Los usuarios previstos de esta norma incluyen auditores, organizaciones que implementan sistemas de gestión de calidad y/o ambiental, y las organizaciones involucradas en certificación o formación de auditores, certificación/registro de sistemas de gestión, acreditación o normalización en el área de evaluación de la conformidad.

La orientación que brinda esta norma internacional pretende ser flexible y de aplicación a una amplia gama de usuarios potenciales. Como se indica en diferentes puntos del texto, el uso de estas directrices puede variar de acuerdo con el tamaño, naturaleza y complejidad de las organizaciones, al igual que en los objetivos y alcance de las auditorías por realizar.

Alcance

La presente norma proporciona orientación a la gestión de calidad y seguridad y en la gestión de los programas de auditorías, se aplica a todas las organizaciones que necesitan realizar y gestionar auditorías de sistemas de calidad y/o ambiental, internas o externas.

Referencias Normativas

Los documentos normativos constituyen disposiciones de la presente norma. Para las

referencias fechadas, no se aplican las enmiendas posteriores o revisiones de cualquiera de estas publicaciones. Sin embargo, se invita a las partes que realizan acuerdos con base en esta norma, a investigar la posibilidad de aplicar la edición más reciente de los documentos normativos.

ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario.

ISO 14050: 1998

Terminos y Definiciones

Para los propósitos de esta norma se aplican los términos y las definiciones dadas en

la norma ISO 9000:2000 y en la ISO 14050:1998

Auditoria

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de la auditoría y evaluarla objetivamente para determinar la medida en la cual se cumplen los criterios de auditoría.

Criterios de la Auditoria

Conjunto de políticas, procedimientos o requisitos usados como referencia.

Evidencia de la Auditoria

Registros, declaraciones de hecho u otra información que sea pertinente para los criterios de auditoría y que son verificables. La evidencia puede ser cualitativa o cuantitativa

Hallazgos de la Auditoría

Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría reunida, contra los criterios de auditoría.

Conclusiones de la auditoría

Resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría.

Cliente de la auditoría

Organización o persona que solicita una auditoría

Auditado

Organización que es auditada.

Auditor

Persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría

Equipo auditor

Uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría

Experto técnico

Persona que suministra un conocimiento específico o experiencia al equipo auditor.

Programa de la auditoría

Conjunto de una o más auditorías planificadas para un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

Plan de la auditoría

Descripción de las actividades en el sitio y arreglos para una auditoría.

Alcance de la auditoría

Extensión y límites de una auditoría.

Competencia

Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

Principios de auditoría

La auditoría se caracteriza por la confianza en muchos principios. Dichos principios hacen que la auditoría sea una herramienta confiable para apoyar las políticas y controles de gestión, suministrando información sobre cómo puede actuar una organización para mejorar su desempeño.

Principios

Conducta ética - Fundamento del profesionalismo.

En auditoría son esenciales la confianza, la integridad, la confidencialidad y la discreción.

Presentación justa - La obligación de informar verazmente y con exactitud. Los hallazgos, conclusiones y reportes de la auditoría reflejan con veracidad y exactitud las actividades de la auditoría. Se reportan los obstáculos significativos encontrados durante la auditoría, los aspectos no resueltos o las opiniones divergentes entre el equipo auditor y el auditado.

Debido cuidado profesional – La aplicación de diligencia y juicio en la auditoría.

Independencia – La base de la imparcialidad y objetividad de las conclusiones de la auditoría.

Los auditores son independientes de la actividad auditada, no están parcializados y no tienen conflictos de intereses. Los auditores mantienen un estado mental objetivo durante todo el proceso de auditoría, para asegurar que los hallazgos y conclusiones se basarán solamente en evidencias.

Evidencia – La base racional para llegar a conclusiones de auditoría confiables

y reproducibles en un proceso de auditoría sistemático. La evidencia de la auditoría es verificable. Se basa en muestras de información disponible, ya que una auditoría se realiza durante un período de tiempo limitado y con recursos limitados. El uso apropiado del muestro está muy relacionado con la confianza que se puede tener en las conclusiones de las auditorías.

Gestión de un Programa de Auditorias

Generalidades

Una organización que necesite realizar auditorías debería implementar y gestionar un programa de auditoría efectivo. El propósito de un programa es planear el tipo y número de auditorías, e identificar y suministrar los recursos necesarios para realizarlas. El programa de auditoría puede incluir auditorías con una variedad de objetivos.

Dependiendo del tamaño, naturaleza y complejidad de la organización. El programa de auditoría puede incluir auditorías con una variedad de objetivos.

Dependiendo del tamaño, naturaleza y complejidad de la organización.

Programa de auditoría. Los responsables de dirigir el proceso de auditoría deberían:

a) Establecer los objetivos y extensión del programa de auditoría.

b) Establecer las responsabilidades, recursos y procedimientos.

c) Asegurar la implementación del programa de auditoría.

d) Hacer seguimiento, revisar y mejorar el programa de auditoría, y

e) Asegurar

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