Resumen revista ISO Focus 116 La economía de servicios.

Resumen revista ISO Focus 116

La economía de servicios.

Normas de servicio para mercados mundiales abiertos.

Los servicios son el principal componente de la economía de los países desarrollados y en desarrollo, el sector industrial ya no lidera el crecimiento, ahora los servicios se consideran una alternativa más rápida y más lucrativa. La economía de Antigua y Barbados radica su principal ingreso en los servicios y está impulsando a estos para que sean de mayor calidad, es por eso que el nuevo Programa Piloto de Derechos de ISO ha permitido a Antigua y Barbado participar e influir en el desarrollo de Normas Internacionales en áreas como el turismo, la consultoría de gestión y los sistemas de gestión de la calidad. El desarrollo de la economía de servicios subraya aun más la necesidad de normas, con el taller de las ISO se pretende ayudar a diseñar, evaluar y  medir la excelencia en el servicio en beneficio de las empresas y los consumidores, este taller ayudarán al sector a desarrollar sus valores fundamentales como la responsabilidad social, la excelencia en el servicio, la colaboración y la creación de consenso, la fiabilidad y la competencia, en sus esfuerzos por satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

ISO y los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

SDG 2: Empaque y etiquetado, Gestión de la Inocuidad de los alimentos, Calidad de los productos, Trazabilidad.

SDG 3: Eficiencia de la atención sanitaria, Calidad de los dispositivos médicos, Instrumentos quirúrgicos, Prácticas medicas seguras.

SDG 6: Reutilización de aguas residuales, Servicios potables, Riego eficiente, Huella hídrica.

SGD 11: Indicadores de ciudad, Infraestructuras comunitarias inteligentes, Sistemas de transporte inteligentes, Gestión de desastres.

SDG 13: Gestión ambiental, Etiquetado y declaraciones ecológicas, Acciones climáticas, Cuantificación de las emisiones de gases de efecto invernadero.

SDG 7: Eficiencia energética, Gestión de la energía, Redes inteligentes, Tecnologías de energías renovables.

SDG 9: Gestión de la innovación, Tecnologías avanzadas, Accesibilidad y facilidad de uso, Edificios sostenibles.

SDG 10: Responsabilidad social, Quebrar las barreras al comercio, Protección del consumidor, Salud y seguridad ocupacional.

SDG 14: Pesca sostenible y acuicultura, Energía eólica marítima, Gestión de residuos abordo, Protección del medio marino.

SDG 15: Evaluación ambiental de producto, Calidad del suelo, Maquinaria sostenible para agricultura y silvicultura, Cadena de custodia de productos de madera

Prestar servicios con una sonrisa, gracias a las normas.

Los servicios representan más del 70% del PIB mundial, dentro de este grupo se encuentran grandes empresas como aerolíneas, cadenas de hoteles, bancos, compañías de seguros, entre otras empresas pequeñas y medianas que generan servicios alrededor del mundo. La Comisión Europea reconoce que el mundo de los servicios posee dificultades y déficit en cuanto al cumplimiento de requisitos para la prestación de servicios. Un servicio se puede definir como el resultado de una actividad realizada entre un proveedor y un cliente.

Las normas para los servicios pueden reducir los costos empresariales de los servicios deficientes y las quejas de los clientes, es por eso que las normas son importantes para poder logar servicios de calidad.

ISO y el CEN están liderando el plan para las normas de los servicios para que las personas tengan mayores posibilidades de incurrir en el mundo de los servicios y tener éxito con un servicio de calidad para los clientes.

Estadísticas sobre servicios.

Desarrollar normas y garantizar que hacen una contribución positiva a la globalización del sector de servicios es una de las prioridades de la estrategia ISO 2016-2020. Las ISO como un medio clave para facilitar el comercio internacional ya ha publicado más de 700 normas validad para ayudar al sector de los servicios. Las ISO pueden ayudar mejor a diseñar, evaluar y medir la excelencia de los servicios en beneficio de las empresas y clientes.

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