“SISTEMA EMPRESARIAL DE HERSHEY’S CREA TERROR EN HALLOWEEN”

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GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

“SISTEMA EMPRESARIAL DE HERSHEY’S CREA TERROR EN HALLOWEEN”

GRUPO N°02

PRESENTADO POR:

Cuellar Leo, David

Urteaga Pómez, Ivan

DOCENTE:

García López Yván Jesús

Lima, agosto del 2019

CONTENIDO

1.1         RESUMEN DEL TEMA        

1.2          SITUACION ACTUAL        

2         FORMULACION DEL PROBLEMA        

2.1   ¿Cuál ES EL PROBLEMA?        

2.2   FACTORES CRITICOS DE FRACASO        

2.4         PARTICIPANTES Y COSTOS        

3      ANALISIS/ESTRATEGIAS………………………………………………………………

3.1   ESTRATEGIAS ENCONTRADAS EN EL CASO…………………………………….

4      CONCLUSIONES / MEJORAS…………………………………………………………

4.1   PROPONIENDO NUEVAS ESTRATEGIAS………………………………………….

1. INTRODUCCION

1. Resumen del tema

Hershey’s es una empresa fabricante de chocolates y caramelos fundada en Pennsylvania en 1894. Su modelo de negocio era la venta y distribución aproximadamente de 3,300 productos de distintas características, registrando ventas por $4,4 mil millones en 1998.

Siendo su mayor desafío acumular grandes millones de dólares en venta de cincuenta centavos o un dólar a la vez lo que requiere un alto volumen en ventas, dando como resultado que Hershey’s tenga un sistema de logística muy confiable, teniendo sistemas integrados.

En el año 2000 muchas empresas optaron por resolver sus problemas (Y2K) mediante la sustitución de sus sistemas antiguos en lugar de gastar dinero para retenerlos, esto originó que Hershey’s se sienta amenazado por sus competidores.

Al cambiar su sistema a un ERP se dieron muchos problemas entre ellos dejaron góndolas vacías y esto generó déficit de productos en los puntos de venta, el cliente podía escoger otras marcas que lo reemplacen.

Luego de mucho análisis Hershey’s detecto que en su cadena de valor tenía un déficit en logística de entrada y salida, procesos de manufactura, entre otros.

Cuando se seleccionó el software no consideró que tenía que contar con un sistema integrado, en vez de un sistema para cada necesidad de la empresa.

1. Situación Actual

Actualmente se ha publicado muy poca información sobre los problemas de la implementación y existen muchas especulaciones. Los problemas se resolvieron en el 2000, las ventas de la compañía y los beneficios efectivamente se recuperaron.

Las ganancias del tercer trimestre del año 200 aumentaron en un 23% respecto al año anterior y las medidas tomadas para evitar posibles problemas fueron:

• Creación de una posición de director de información (CIO)
• Cambio de director en Operaciones
• Director financiero reporte al de operaciones

1. Formulación del problema

1. ¿Cuál es el problema?

Hershey´s contaba con un sistema heredado instalado en toda su red de manufactura. La amenaza de verse afectado por el problema del año 2000 (Y2k) y al ver que sus competidores estaban preparándose implementando cambios en su sistema. Obligó actualizarse porque le generaba problemas en su gestión.

1. Factores críticos de fracaso

• Apresurar el proceso de implementación
• Poca capacitación y entrenamiento en el personal
• No aplicaron pruebas piloto antes de la implementación del ERP
• Implementación de tipo Big Bang 3 ERP y módulos implementándose a la vez.
• ERP implementado en temporada de alto trabajo (Halloween y Navidad)
• Entrenamiento no enfocado en momentos de máxima producción.
• Muchos grupos de consultoría sin comunicación entre ellos

1. ¿Hechos más relevantes?

• Cambio del sistema heredado a un ERP.
• Pérdida de millones en Halloween y Navidad
• Caída de las acciones en un 8%
• Amenaza del problema de año 2000 Y2K
• Llegada de del escáner de códigos de barra
• Cambio de meses en la culminación del proyecto de 48 a 39
• No funcionó el “cut-over” para remplazar los datos del antiguo sistema al nuevo
• Medidas tomadas a raíz del problema para el futuro

1. Participantes y costos.

Se generaron distintos eventos en Hershey’s como:

• La utilidad neta se redujo en un 19% en el año 1999
• Las acciones cayeron en un 35% de $74 a $47.5 para el tercer trimestre
• Costo proyecto cambio de sistema 112 millones
• Toda la acción se notaron desde la implementación del ERP en julio de 1999 donde se reflejó la caída de ventas por la falta de información adecuada de los pedidos de despachos, clientes y costo de almacenamiento.

1. Análisis / Estrategias

1. Estrategias encontradas en el Caso y presentarlas en su resolución

Hershey’s tenía como principal estrategia en 1996 modernizar sus operaciones, la cual en el sector no pasaba por una revolución considerable desde la implementación de los códigos de barras. Teniendo como principal objetivo la actualización y estandarización del hardware de la compañía pasando a una red “Cliente – Servidor”. Hershey’s tenía que ser capaz de utilizar y compartir sus datos de forma mucho más eficiente. Cada vez más los minoristas (Retails) estaban exigiendo que los proveedores como Hershey’s afinar sus entregas para que pudieran reducir sus costos de inventario.

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