Seguros Fenix

Información numérica:

2009

Facturación anual 4.630.000 €

Comisiones 688.887 €

% comisión 14,9%

Portafolio de productos 2009

Grupo Ramo Maresme % Valles %

Autos 173.000 36% 73.622 38%

Empresas 171.000 35% 25.633 13%

Particular 114.000 23% 80.000 42%

Vida 28.000 6% 12.011 6%

Total 486.000 100% 191.266 100%

2009

Maresme Valles

Recibos emitidos 7.744 6.944

Facturación 3.426.200 € 1.203.800 €

Comisiones 513.930 € 180.570 €

Beneficios 25.000 € - 60.000 €

Prom fact por recibo emitido 442 € 173 €

Empleados 7 4

1. Qué le está pasando a la empresa?

La corredora de seguros Fenix enfrenta varios problemas a nivel interno:

• Clientes pocos fidelizados, esto se ve reflejado en que en los dos últimos años 3.000 clientes no renovaron la póliza, esto ha perjudicado la facturación de la compañía y su rentabilidad.

• Se han enfocado en conseguir nuevos clientes y se han olvidado de estrategias que les permita retener a los existentes.

• Las ventas no las han orientado a los segmentos que representan mayores ingresos y utilidades.

A nivel externo la empresa se ve amenazada por la crisis, los precios de las pólizas ha disminuido y el 60% de sus ingresos dependen de las dos grandes compañías Allianz y Axxa.

Todo lo anterior financieramente se ve reflejado en la disminución de sus ingresos durante dos años consecutivos.

Debido a la disminución de las ventas se ha afectado la estructura económica de la empresa y se ha perdido el punto de equilibrio por lo que sólo el costo de personal en la oficina del Valles ha alcanzado un 90% de las ventas. Despedir personal en este momento de desequilibrio económico es poco viable por los costos de indemnización que tendría que asumir la empresa.

Portafolio de productos

La distribución del protafolio de productos de las dos sucursales presenta diferencias importantes en la línea de Empresas Maresme tiene el 35% de sus pólizas en este segmento y Valles solo el 13%. Y en particulares Valles concentra su mayor participación con un 42%.

2. Decisiones Estratégicas y Tácticas para ayudar a la compañía

• Crear Políticas y Procesos internos que le permitan tener relación directa con la información principal de los clientes actuales y potenciales que le den valor a la organización (Implementación de un CRM) y asegurar la utilización del sistema.

Enfocar sus procesos de atención a clientes

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