Servicio Al Cliente

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Se presenta en el interior de la organización al transmitir los objetivos, información, necesidades de la empresa, los desafíos, a la estructura organizacional. Reflejada en el medio exterior con la correspondencia de los clientes.

Es la estrategia para llevar a cabo un control sobre los parámetros trazados en la organización. Identificando las diversas opiniones de los miembros ya sea para mejorar o innovar los procesos administrativos o de operación.

El objetivo es:

Establecer relaciones.

Darnos a conocer como ser sociable.

Ayuda a resolver diferencias.

Expresar opiniones, sentimientos y experiencias, ideas innovadoras.

Lograr relaciones interpersonales satisfactorias.

LAS RELACIONES PÚBLICAS

Compuesto de actividades y programas de información persuasiva realizados por cualquier organización, para implantar y conservar buenas relaciones con sus diferentes públicos externos y para planear ante ellos su perfil propicio.

En conclusión el Departamento de Relaciones Públicas tiene el compromiso de planear, organizar y ejecutar dinamismos comunicativos manejando medios para la comunicación masiva y originando mensajes encaminado a diferentes públicos.

Evaluación Conceptual

Semana 1

Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:

1. Una costumbre es _UN SISTEMA__, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.

2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _SABIDURIA__.

3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _UNICA_, __PROPIA__ E __INDIVUAL__, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.

4. Los _SENTIMIENTOS_ son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.

5. _LA MOTIVACIÓN __ se refiere a mecanismos que inducen a la persona a actuar para satisfacer una necesidad

6. _EL FACTOR HEREDITARIO__ determina el sexo biológico, la constitución física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.

7. Así como el temperamento se relaciona con la herencia, _EL CARÁCTER __ es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.

8. El medio social

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