Servicio Al Cliente
Enviado por josemappe • 27 de Marzo de 2013 • 750 Palabras (3 Páginas) • 418 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD No. 2: ACTIVIDAD RECONOCIMIENTO DE CURSO
Estudiante
Claudia Calle Monsalve
Tutora
Clara Sofia Caviedes Villegas
Grupo 102609_128
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD -
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGÍA E INGENIERIA
PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
INTRODUCCION
El objeto de este documento es presentar la importancia que tiene el Programa de Servicio al Cliente entre las empresas para poder llevar a su empresa al éxito en cuanto a la manera de tratar a los clientes y eso conlleva a los buenos rendimientos económicos.
Porque a través de máximar el valor del cliente se da el valor de la empresa y eso se da con el buen trato y la buena gestión hacia el cliente y sus inconformidades o solicitudes.
Fase 2. Ensayo
1. “El servicio al cliente en los tiempos modernos”.
En toda empresa el servicio al cliente es muy importante porque a través de este servicio podemos prestarles una buena o mala atención a las personas, es la manera de cómo vendes la imagen de tu empresa y como ofreces el producto al consumidor. Hay muchas maneras de atender al cliente como pueden ser de manera Personal, Telefónica y por Correo en cualquiera de las formas usted como empleador tenemos la obligación de bríndales la mejor atención posible para satisfacer sus necesidades y garantizar y asegurar un cliente.
En toda empresa existen cliente internos y externos como por ejemplo en la empresa donde laboro que es una empresa dedicada a la Construcción, Mantenimiento y Reparación de buques y artefactos navales, en la parte de Producción en donde me desempeño tenemos dos clientes los internos que sería la Armada Nacional y el externo que son todas las unidades a nivel mundial que prestamos servicios. Es muy importa que nosotros como empresa garanticemos el mayor compromiso en cuanto a calidad y tiempos para los mantenimientos de las unidades para así poder hacer competencia. En el mercado existen diversas clases de cliente desde el cliente pasivo, agradable, comprensivo y sociable hasta el cliente agresivo, vulgar, dominante e impaciente etc. Todas estas clases de clientes debemos saberlos tratar y saberlos sobrellevarlos no tal vez ponerlos a la par de el en cuanto si nos salen con groserías o agresivo sino tratar de calmarlos de alguna manera sin perder los estribos esa es la mejor manera de conseguir satisfacer al cliente y ganárnoslo.
El mercado tiene unas estrategias que las pone en prácticas aunque no en todas las empresas las utilizan porque todavía encontramos muchas que tienen
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