Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 Caso práctico: Construcdistric S. A
Enviado por Nasim Badakhshan • 13 de Julio de 2022 • Tarea • 1.192 Palabras (5 Páginas) • 510 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 | Apellidos: Badakhshan Zohoori | 21/02/2022 |
Nombre: Nasim |
Caso práctico: Construcdistric S. A.
Revisar la norma ISO 9001 e identificar los procesos requeridos por la norma. Tras ello, elaborar el mapa de procesos de la organización, el análisis del contexto de esta (utilizando la herramienta FODA, es decir, a través de la identificación de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) y la identificación de los grupos de interés (considerando el contexto, la política y los objetivos conforme a los requisitos de la norma ISO 9001).
| Internas | Externas | |||
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Fortalezas |
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| Oportunidades | ||
1 | Distribución en todo el estado |
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| 1 | Crecimiento de la zona urbana |
2 | Ofrece productos y servicios |
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| 2 | Implantar el SGC |
3 | Buenos proveedores |
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| 3 | Expandir el mercado por el norte del país |
4 | Excelente atención al cliente |
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| 4 | Apertura al cambio |
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Debilidades |
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| Amenazas | ||
1 | Bajas ventas |
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| 1 | Crisis económica |
2 | Mala capacitación de sus trabajadores |
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| 2 | Empresas del mismo sector con precios competitivos |
3 | Plantilla de trabajadores reducidas |
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| 3 | Innovaciones en el material de construcción |
4 | Quejas del cliente |
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| 4 |
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5 | Descuido del servicio de distribución |
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| 5 |
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6 | Infraestructura |
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| 6 |
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4.2 Comprensión de la necesidades y expectativas de las partes interesadas
En Construcdistric, debido a sus múltiples facetas, se presentan una multitud de partes interesadas que consumen los diferentes servicios y productos como lo son:
Tipo | Necesidades | Estrategias | |
Clientes fijos | Constructoras | Entrega de pedidos en tiempo y forma | Capacitación al personal externo. Repartidor acerca de tiempos de entrega del pedido. Además, la gestión y seguimiento de los pedidos. |
Clientes estacionales | Personas que construyan nuestro servicio | Personal apto para un buen asesoramiento | Curso de capacitación al personal sobre: - Materiales en stock, uso y finalidad de cada uno. - Servicios pre y post venta. - Formas de comunicación y aceptación del cambio. |
Clientes Ocasionales | Compradores minoristas | Entregas de pedidos a tiempo | Capacitación al personal externo repartidor cerca de tiempos de entregas del pedido. Además, la gestión y seguimiento de los pedidos |
Interno | Equipo de trabajo que forma parte de la empresa | Instalaciones adecuadas para llevar a cabo su trabajo. Herramientas especializadas. Aumento del personal | Implementación de metodología Lean manufacturing y la 5s´. |
Externo | Proveedores de materiales | Información de pedidos correcta con anticipación. | Implementación MRP en la organización. |
MAPA CONCEPTUAL DE LA NORMA
Contexto de la Organización
- Comprensión de la Organización y su Contexto
4.1.1 Introducción:
Construcdistric SA de CV fue inaugurada en el año 2000. Es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales de construcción en todo el estado de Nuevo León, por lo tanto, ofrece tanto producto como servicios
4.1.2 Productos
Los productos que vende son materiales de construcción: Ladrillos, cerámica, cemento, áridos etc. Esta venta la ofrece a empresas de construcción, autónomos y también a particulares.
4.1.3 Servicios:
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