Sistemas De Fallas De Calidad

CHAPTER 5: COMPRENSION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS EMPRESAS.

 TÉRMINOS CLAVES:

• Comportamiento de compra del consumidor: Comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir, los individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.

• Mercado de consumo: Todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para su consumo propio.

• Cultura: Conjunto de valores, percepciones, preferencias y comportamientos básicos.

• Subcultura: Grupo de personas con sistemas de valores compartidos basados en experiencias de vida y situaciones comunes.

• Clase social: Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamiento similares.

• Grupo: Dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o mutuas.

• Influencia de boca en boca: Impacto sobre el comportamiento de compra de las palabras y recomendaciones personales de amigos, asociados y otros consumidores en los que se confía.

• Líder de opinión: Una persona dentro de un grupo de referencia que, debido a habilidades, conocimiento, personalidad u otras características especiales, ejerce influencia social sobre los demás.

• Redes sociales en línea: Comunidades en línea donde las personas se congregan, socializan e intercambia puntos de vista e información.

• Estilo de vida: Patrón de vida de un individuo que se expresa en sus actividades, intereses y opiniones.

• Personalidad: Características psicológicas únicas que distinguen a una persona o grupo.

• Motivo (impulso): Necesidad que es lo suficientemente urgente como para impulsar a la persona a buscar la satisfacción de la misma.

• Percepción: Proceso mediante el cual las personas eligen, organizan e interpretan información para formarse una imagen significativa del mundo.

• Aprendizaje: Cambios en el comportamiento de un individuo producidos por la experiencia.

• Creencia: Un pensamiento descriptivo que un individuo tiene acerca de algo.

• Actitud: Las evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.

• Disonancia cognoscitiva: Incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra.

• Nuevo producto: Un bien, servicio o idea que es percibido como algo nuevo por algunos clientes potenciales.

• Proceso de adopción: Proceso mental mediante el cual una persona pasa de escuchar por primera vez una innovación hasta convertirse en usuario regular de un producto.

• Comportamiento del comprador empresarial: Comportamiento de las organizaciones que compran bienes y servicios para utilizarlos en la producción de otros bienes y servicios que se venden, se alquilan o se suministran a otros.

• Proceso de compra empresarial: Proceso de decisiones mediante el cual los compradores empresariales determinan los productos y servicios que sus organizaciones necesitan adquirir para continuación encontrar, evaluar y elegir entre los diferentes proveedores y marcas.

• Demanda derivada: La demanda empresarial de productos y servicios que en última instancia depende de la demanda de bienes de consumo.

• Desarrollo de proveedores: Desarrollo sistemático de redes de socios proveedores para asegurar que exista un abasto adecuado y confiable de los productos y materiales a fin de utilizarlos en la fabricación de productos o en su reventa a terceros.

• Recompra directa: Situación de compra empresarial en la cual el comprador hace nuevos pedidos de manera rutinaria sin modificación alguna.

• Recompra modificada: Situación de compra empresarial en la cual el comprador desea modificar las especificaciones del producto, sus precios, condiciones o proveedores.

• Compra nueva: Situación en la que una empresa compra un producto o servicio por primera vez.

• Venta de sistemas (o venta de soluciones): Compra de una solución a un problema en paquete a un solo vendedor, lo que evita todas las decisiones separadas implicadas en una situación compleja de compra.

• Centro de compras: Todos los individuos y unidades que desempeñan un rol en el proceso de toma de decisiones de compra.

• Análisis de valor del producto: Análisis cuidadoso de los componentes de un producto o servicio para determinar si pueden ser rediseñados y fabricados con mayor eficacia y eficiencia a fin de proveer un mayor valor.

• E-procurement (compras en línea): Adquisiciones realizadas mediante conexiones electrónicas entre compradores y vendedores, por lo general en línea.

 PREGUNTAS PARA ANÁLISIS:

1. Una de las características que afectan mi comportamiento de consumir la compra de ropa es la cultura ya que debe ser adecuada respecto a mi cultura es decir que lo que uso no se vea vulgar o fuera de lugar. La clase social también afecta ya que debo vestirme con respecto a la capacidad que tengo por pagar la ropa entre mas tenga mejor será la ropa que compre, también de depende de mi

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