Social media marketing y comportamiento del cliente en la agencia de viajes y turismo Destinos Tarapoto Travel

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Social media marketing y comportamiento del cliente en la agencia de viajes y turismo Destinos Tarapoto Travel, Tarapoto - 2022

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

AUTORES:

Narvaez Ubilluz, Jean Pool (https://orcid.org/0000-0002-1597-2684)  

Zevallos Cena, Joel (https://orcid.org/0000-0003-0871-5855)

ASESOR:

Escobedo Gálvez, José Fernando (https://orcid.org/0000-0002-6443-1497)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Marketing

LINEA DE RESPONSABLIDAD SOCIAL:

Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social

TARAPOTO - PERÚ

2022

Carátula

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Índice de contenidos

Carátula        i

Índice de contenidos        ii

Índice de tablas        iii

I.        INTRODUCCIÓN        1

II.        MARCO TEORICO        5

III.   METODOLOGIA        15

3.1.        Tipo y Diseño de Investigación        15

3.2.        Variables y operacionalización        16

3.3.        Población, muestra y muestreo        17

3.4.        Técnica e instrumento de recolección de datos        19

3.5.        Procedimientos        20

3.6.        Método de análisis de datos        20

3.7.        Aspectos éticos        20

IV.        ASPECTOS ADMINISTRATIVOS        22

4.1.        Presupuesto y materiales        22

4.2.        Financiamiento        23

4.3.        Ejecución del cronograma        24

REFERENCIAS        25

ANEXOS        30

Índice de tablas

Tabla 1 Bienes disponibles        22

Tabla 2. Servicios disponibles        23

Tabla 3. Resumen total        23

1. INTRODUCCIÓN

En el contexto mundial, en muchos países extranjeros la tecnología ha dado un nuevo giro en las vida de los empresarios que se dedican a la venta de productos, que conduce a un fortalecimiento económico como país y como empresa, donde el social media marketing abarca en ampliar su desarrollo al construir un negocio que se puedan comunicar mediante los distintos medios, para lograr un desarrollo significativo que las empresas quieren llegar para conseguir mayor rentabilidad, incluso de lograr posicionarse en el mercado al ver que su calificación ha sido correspondida por los consumidores, por lo que eso brinda de poder ejercer un mejor comportamiento como empresa para lograr grandes metas. Sin embargo en muchas empresas les falta poder capacitarse en la tecnología para poder afianzarse en una recolección de brindar mejores servicios al poder lograr comportarse en permanencia del mercado frente a las distintas competencias por el mismo producto, mas no con un mismo diseño de presentación.  (Perdigón y Viltres, 2021. p.23). Actualmente las empresas en países latinoamericanos han tenido bajo rendimiento en nivel económico al no conseguir incrementar ventas y no lograr sustentarse, al no conseguir resultados positivos de su servicio que brindan o de su producto comercial que venden, lo cual se ha experimentado es por la falta de no confiarse en el plan de marketing lo que es capaz de poder resolver. (Sampedro et al., 2021. p.18). Asimismo, Gómez y Jiménez (2021), rectifica que muchas empresas al verse en negatividad de utilidades, algunos han conseguido continuar con un nuevo plan y otros de poder rendirse en su primer intento, lo cual esto determina que su riesgo de perder gran parte de su capital, ha regenerado buscar estrategias de ventas, donde se introduce el marketing para un mejor enfoque de dar un nueva imagen.  

En el Perú, según COMEXPERÚ (2020), las agencias de viajes también tienen conocimiento de poder utilizar la herramienta de marketing para proporcionarse en creación de publicidad de promocionar, lanzar un nuevo producto, y entre otras estrategias de ventas, sin embargo no todos se enfocan en poder repartir información en distintos lugares del país, solo se concentran en su propia región, de poder participar de estos viajes turísticos, lo cual esto se debe a que no llevan un buen manejo de marketing, de lograr ampliar información en otros medios como las redes sociales, de lograr conseguir que son más vistos por ese medio. Urrutia y Napán (2021), mencionaron que existe miles de estrategias de ventas para asegurar que el cliente sea tu fiel consumidor, lo que depende de muchos ámbitos que consigas afianzarse en el uso del marketing, al lograr construir negocios en distintos medios, con una información significativa, de poder ampliarse para conseguir rentabilidad de su permanencia ante la sociedad y la competencia de mercado. Adicional a ello, Seminario et al (2022), mencionan que otro problema del social media marketing es que no toda empresa cuenta con un gerente de poder preocuparse en crecer y conseguir gran privilegio de imagen institucional, por lo que el empresario debe conseguir enfocarse en las necesidades de los clientes como un pequeño estudio de lo que se realmente se tiene que brindar, para conseguir una imagen más significativa, para asegurar que sus ingresos sean rentables y provoque confianza ante sus clientes del buen servicio que dan a ofrecer.

A nivel local, en la agencia de viajes turismo Destinos Tarapoto Travel, Tarapoto – 2022, se ha identificado problemas relacionados a la falta de conocimiento del marketing social media, los cuales no son aplicados de forma adecuada, los directivos de esta área no poseen las habilidades y competencias necesarias para diseñar las estrategias pertinentes que conlleven al mejoramiento de la competitividad empresarial, por lo tanto, al no existir estos elementos fundamentales, el comportamiento del cliente no suele ser positivo para favorecer la compra de los servicios turísticos ofrecidos, los cuales se muestran inconformes con los atributos adheridos y los canales utilizados para la promoción respectiva; es decir, es necesario planificar las medidas correctivas pertinentes que conlleven al mejoramiento de esta problemática que derivará al cumplimiento de los objetivos de desarrollo planificados.

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