UNA NUEVA FICHA TÉCNICA DE UN SERVICIO
Enviado por johannadiiaz • 24 de Mayo de 2017 • Documentos de Investigación • 549 Palabras (3 Páginas) • 198 Visitas
FICHA TÉCNICA DE UN SERVICIO |
NOMBRE DEL SERVICIO | TRASPORTE URBANO DE PASAJEROS. |
CLIENTES O USUARIOS | Habitantes de los municipios Neiva y garzón. |
PROCESO | Los vehículos de transporte público urbano cuentan con unas rutas donde este proceso no se inicia en estas rutas si no como lo requiera el cliente, es decir el cliente decide donde inicia su servicio y así mismo donde finaliza. |
RESPONSABLE DEL SERVICIO | Personal capacitado por la empresa para conducir este tipo de vehículos que hacen parte de este servicio. |
DESCRIPCION DEL SERVICIO | Transporte municipal de pasajeros en sus rutas asignadas por las autoridades locales de Transito y Transporte de Neiva y Garzón, mediante habilitación y licencia. Cuenta con veintidós rutas urbanas para microbús en Neiva y dos urbanas en Garzón. El parque automotor en Neiva se distribuye en 220 microbuses y 12 taxis, en óptimas condiciones de funcionamiento y con antigüedad que supera los 10 años. En el municipio de Garzón 10 vehículos. |
DOCUMENTO ASOCIADO | certificación de calidad obtenida bajo el modelo normativo ISO 9001. |
REQUISITOS LEGALES | Soat, tecno mecánica, licencia de conducción, paz y salvo con la empresa. |
REQUISITOS TECNICOS | |
REQUISITOS DE OPORTUNIDAD | Posibilidad de transportase a un precio bajo. |
CUMPLIMIENTO DE TERMINACION DEL SERVICIO | La terminación del servicio depende a donde desee llegar el cliente y donde se le cumple la ruta al vehículo. |
PUNTOS DE CONTROL | La empresa realiza sus puntos de control mediante la página web, donde encontramos un tipo de encuesta que evalúa la calidad del servicio y mediante una línea que hablita para quejas y reclamos. |
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DOFA COOMOTOR
DEBILIDADES
1. El 92% de los empleados de la empresa COOMOTOR no están estudiando en la actualidad.
2. Hay falta de continuidad de adquirir nuevos conocimientos.
3. La empresa no realiza actividades de motivación personal.
4. La mayoría de los empleados no conocen el organigrama.
5. No hay un sistema de control.
6. Las personas no tiene claro que el objetivo se enfoca a toda la
organización y las políticas a cada departamento y esto hace que no se
trabaje en un mismo sentido.
7. La empresa no realiza evaluación de desempeño y competencias para
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