Atencion Al Cliente.

TIPOLOGIA DE CLIENTES ♥♥♥

CLIENTE AFABLE: Este es el cliente que nos visita, y es muy conversador. • Tiene el don de la palabra y le gusta interactuar con las personas. • Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo y puede molestarse cuando no le damos la importancia debida.

CLIENTE AGRESIVO: Te puede decir o no cual es su necesidad, pero lo que nunca va a aceptar a la primera es la solución que el comercial le dé. Seguro que va a debatir, objetar, con lo que el comercial deberá conocer perfectamente lo que tiene entre manos y el esfuerzo es duro, mas si aún encima es un cliente hostil, con el que ya sufres para identificarle sus verdaderas necesidades. • La postura a adoptar por el comercial, dependerá de la forma del cliente. Es imposible a simple vista el clasificar a los clientes de esta manera, no obstante, tras un para de minutos sabes que tipo de cliente tienes enfrente seguro, y sobre todo si el comercial tiene un tiempo de experiencia.

CLIENTE ALTIVO: Generalmente se trata de un individuo astuto y listo pero no siempre inteligente. Mantiene un aire de superioridad, criticando y despreciando a los demás. Durante la conversación hemos de presentar los argumentos como si él fuese un elegido, quizás la única persona con derecho a conocer las características de ciertos productos.

CLIENTE AMISTOSO: Es una persona feliz, paciente, dará siempre las gracias. • De sonrisa amistosa y conversación agradable, siempre quedará encantado con el servicio. • Trátelo con extremo cuidado y amabilidad, aunque no lo exija, lo merece.

CLIENTE AUTORITARIO: Es aquel que al momento de la compra, llega con una actitud que quiere imponer todo de acuerdo a sus reglas, por ejemplo, que llega a una tienda el quiere que el vendedor haga todo a su manera.

CLIENTE CALLADO O RESERVADA: Es silencioso, reservado. Táctica: • Muestra tu interés sobre lo que él piensa de tu propuesta. • Hacerle preguntas si no se pronuncia. • Actúa con suavidad para ganarte su confianza.

CLIENTE CAUTO: Receloso y desconfiado, ve en la relación con el comercial • amenazas y peligros emboscados. Táctica: • Trata de demostrar que le comprendes

CLIENTE CHARLATAN: Comenta a sus anchas sobre el tiempo, la política nacional y otros temas muy ajenos a la venta. • En algunos casos, es necesario hacer callar (amablemente) a personas a las que les gusta hablar sin fin. Táctica: • Escuchar atentamente • Preparar la despedida: • Si ya se terminó la tarea. • Si todo lo anterior no funciona, una buena táctica es el silencio. • Antes o después verá que está hablando solo.

CLIENTE DECIDIDO: Este tipo de cliente es el mejor para concluir negocios. • No expresa emotividad, pero declara claramente sus intenciones. Táctica: • Haz creer que es el único al que diriges propuestas especiales y exclusivas. • Sé claro con él.

CLIENTE DESCONFIADO: Es escéptico y pone en duda todos los argumentos desconfiando de todo. Incluso lleva la desconfianza al terreno personal, lo que repercute negativamente en las relaciones comerciales. Táctica: • Debes dirigirte a él con mucha personalidad, de forma que vayan adquiriendo mayor seguridad, tanto en sí mismo con en ti. • Actúa con paciencia, proporciónales información detallada sobre el producto o servicio que ofreces, y dales todas las garantías y seguridades que estén a tu alcance • Intenta crear un ambiente sincero y relajado que le haga abandonarla desconfianza en que está instalado.

CLIENTE DESCONTENTO: Es una situación desagradable, que sin embargo, puede ser dominada. Táctica: • Escucharlo • Hacerle sentar: Usted le demuestra consideración y él se calma. Sentado, hablará más bajo. • Explicar Rápidamente.

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