CASO PRÁCTICO “EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

DD040 TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

CASO PRÁCTICO

“EL CORTO CIRCUITO DE LA ANSIEDAD, MULTIPLICADOR DEL CONFLICTO”

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I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura y Tim?

2. Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Cómo podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

3. De acuerdo al caso presentado, ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de trabajo”?

4. ¿Cómo una organización debe asegurar la confidencialidad de un conflicto como el de Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a que aparezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

II. Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

III. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono de la actividad.

RESPUESTAS

1. Después de la lectura del conflicto, puedo llegar a deducir que es muy importante poner límites, es decir, saber hasta donde tenemos que llegar, ya sea con nuestras disculpas o nuestros actos.

Una estrategia que sería importante llevar a cabo en este caso es la mediación, alguien imparcial que no tenga nada que ver en el conflicto podría aconsejar y guiar a ambos, es decir, un mediador. Esta persona no tiene poder para tomar decisiones, sino que debe de sugerir propuestas que son Tim y Laura los que deben de llevar a cabo y así poder facilitar la comunicación.  

Otra de las estrategias que viene recogida en el temario que nos han facilitado y que vendría muy bien para este conflicto, es la de ganar-ganar, es decir, negociar de manera cooperativa para buscar un bien común para ambos.

El papel de Laura ha sido de evasión, ya que no quería enfrentarse al problema y decirle claramente lo que le molestaba. Tim se reiteró numerosas veces pidiendo disculpas, aspecto que desde mi punto de vista debería de a ver sido parado por Laura para no llegar a los extremos que ha ocasionado.

1. En muchas ocasiones, un director de la empresa como la que trabajan Tim y Laura o cualquier otra empresa la cual conste de trabajadores, le es muy difícil para el director detectar los problemas internos que hay  entre los trabajadores, ya que se establece unas barreras entre unos y otros.

Yo pienso que la mejor forma para solucionar y romper esas barreras que se interponen es la comunicación, es decir, conversar entre ambos sobre temas personales, laborales… Esto es muy importante para detectar cualquier problema entre trabajadores o consigo mismo que repercute en su jornada laboral y que como director de la empresa podría quizás poner solución.

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