Consumidor

¿Usted sabe que es la Psicología del consumidor?

A todo aquel que tenga interés en el marketing, que maneje una unidad productiva o esté a cargo de una fuerza de ventas no le sonara desconocido el término o mejor dicho la disciplina que se encarga del estudio del comportamiento de los consumidores, La psicología del consumidor; sin embargo aunque se haya escuchado con bastante frecuencia a muchos no nos queda del todo claro y a ciencia cierta qué es y para qué sirve esta disciplina.

La gran mayoría de nosotros tenemos una idea vaga delo que es la Ps del consumidor y creemos que solo se limita a ver qué es lo que compra el cliente y porque lo compra, pero lo cierto es que va mucho más allá, es una disciplina que hace parte fundamental del marketing y se origina en la década de los años 60´s al no poder obtener los conceptos y las herramientas necesarias del marketing para comprender a su cliente, empezó a tomar métodos, elementos y conceptos de otras disciplinas para poder entender y establecer la conducta y los procesos mentales que realiza el consumidor desde que siente la necesidad de un producto, hasta que la satisface y la manera en que la satisface: para comprender este veloz proceso y a la vez complicado, se convirtió en una ciencia interdisciplinar que estableció la base para entender al consumidor desde varios aspectos que inciden en la toma de decisiones y el comportamiento de los consumidores como lo son: el estudio del individuo (concepto de la psicología), Los grupos de referencia (sociología y la psicología social), el estudio de la influencia dela sociedad en el individuo (antropología); la psicología no solo adopto estos conceptos sino que además demostró la estrecha relación entre estos y la pirámide de necesidades de Maslow.

La psicología del consumidor no solo demostró ser la disciplina innovadora del marketing sino que se convirtió en los ojos del mercado para poder volver la vista al consumidor y de esta manera poderlo entender y brindarle productos que satisfagan plenamente sus necesidades, algo que seguramente dejara satisfechos tanto a los consumidores como a los productores; lo que ahora es una realidad para nosotros y la vemos constantemente como la clave del éxito de muchas compañías que se centran en satisfacer al cliente en más de un aspecto, cosa que no sucedía antes de los años 60s ya que las teorías que pretendían conocer el comportamiento del consumidor se basaban únicamente en la ciencia económica, que afirmaba que las personas compraban únicamente de manera racional buscando solamente obtener un producto o servicio al menor precio y que descartaban los valores o atributos adicionales que pudiera ofrecer dicho producto. La ps del consumidor se encargó que acabar con este paradigma y le mostro a las empresas que los consumidores eran influenciados por el color de los empaques, por las texturas, los aromas, por las modas, los amigos,

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