Cuestionario Para La Detección De Necesidades

CUESTIONARIO PARA LA DETECCIÓN DE

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN (DNC)

FTO-GPN-01-01

FECHA DE ELABORACIÓN:

Este cuestionario tiene por objeto conocer su opinión con respecto a su trabajo y a todo lo

relacionado con sus necesidades de capacitación. De la exactitud de sus respuestas dependerá la

utilidad del estudio.

Nombre de la Empresa:

Dirección:

Mail: Tel.

Delegación CMIC: Num. de Trabajadores y Empleados:

Nombre del responsable área de capacitación:

Cada pregunta tiene cinco respuestas equivalentes a: S “Si o Siempre”, CS “Casi Siempre, EV

“Eventualmente”, AV “A Veces”, N “No o Nunca”. Por favor marque con “X” la que corresponda.

1 Administración / Visión del Negocio

1.1 Objetivos S CS EV AV N

1 ¿Tiene objetivos y metas generales por escrito?

2 ¿Cuenta con objetivos y metas por área?

1.2 Planes

1 ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?

2 ¿Participa el personal en la planeación?

1.3 Organización

1 ¿Tiene organigrama general de la empresa?

2 ¿Tiene la misión y visión definida y por escrito?

3 ¿Es conocida por el personal?

4 ¿Cuenta con descripción de puestos por escrito?

5 ¿Están las responsabilidades y deberes claramente asignados?

6 ¿Están determinadas las competencias laborales que se requieren en cada

puesto?

7 ¿La selección de candidatos está enfocada a la contratación de personal

con las competencias requeridas por el puesto?

1.4 Liderazgo

1 ¿La responsabilidad para dirigir, tomar decisiones es aceptada por el

personal?

2 ¿Existe un sistema de evaluación del desempeño de las jefaturas y

gerencias?

3 ¿Tienen los jefes y gerentes habilidades para establecer relaciones

interpersonales adecuadas?

4 ¿El trabajo en equipo es funcional?

1.5 Políticas y procedimientos

1 ¿Están establecidas las políticas y los procedimientos por escrito?

2 ¿Existen indicadores de rendimiento para cada una de las áreas de la

empresa?

1.6 Toma de decisiones

1 ¿Tiene una metodología en la toma de decisiones?

2 ¿Cuenta con los canales de comunicación adecuados?

FTO-GPN-01-01

2 Servicio

2.1 Atención al cliente S CS EV AV N

1 ¿Conoce el personal los requerimientos de sus clientes internos y

externos?

2 ¿Si se reciben quejas, toman acciones concretas para corregir y prevenir?

3 ¿Existe un responsable de ésta área?

2.2 Calidad

1 ¿Están definidos los parámetros de la calidad para el servicio o producto?

2 ¿Revisa la calidad de los productos que adquieren con sus proveedores?

2.3 Uso de

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