Escala De Verona

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Escala de Verona para evaluación de la Satisfacción con

Servicios de Tratamiento de Adicciones1

(VSSS-AT)

1 Versión chilena, adaptada por la Escuela de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la Universidad de

Chile y el Departamento de Psiquiatría de la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de

Chile. Se basó en las versiones españolas de la Verona Service Satisfaction Scale-TM (VSSS-TM) y la

Verona Service Satisfaction Scale-54 (VSSS-54).

Proyecto financiado por Fondo Nacional para la Investigación en Salud (FONIS).

ESTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD CONOCER SU EXPERIENCIA

CON SU TRATAMIENTO DE ADICCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES

MESES.

Es muy importante que sus respuestas sean sinceras y las exprese libremente. Es

importante conocer tanto los aspectos positivos como los negativos de su tratamiento.

Todas sus respuestas serán tratadas con la máxima discreción. Las opiniones que haya

expresado en este cuestionario serán tratadas con la máxima confidencialidad y

discreción. Además, sus opiniones no afectarán el trato y la atención que usted

recibirá en el centro de tratamiento.

Nota: Para aquellas preguntas que se refieran a atenciones que usted no ha recibido, debe

responder “No aplica”.

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

1. ...la capacidad del centro en ayudarle a afrontar sus problemas?

1. Muy mala 2 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena

ni mala

4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente

2. ...la capacidad (o eficacia) para escucharle y comprender sus problemas de los...

2.a) ...médicos (general o psiquiatra)?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni

mala

4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente No aplica

2.b) ...los psicólogos?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni

mala

2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

2.c) ...los técnicos en rehabilitación?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni

mala

2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3. ...el comportamiento y el trato personal recibido de los...

3.a) ...médicos (generales o psiquiatras)?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni

mala

4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente No aplica

3.b) ...psicólogos?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni

mala

2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

3.c) ...técnicos en rehabilitación?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni

mala

2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

4. el costo para usted del servicio ofrecido (por ejemplo, el valor del tratamiento, traslados,

alimentación, etc.)?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni mala 4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente

5. ...todas las atenciones que usted ha recibido en el centro?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala 2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

6. …el comportamiento y la manera de tratarle del personal de recepción o secretaria, por

teléfono o personalmente?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala

7. …la continuidad con la que ha sido atendido por los mismos profesionales?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala

8. ... la capacidad del centro para ayudarle a mejorar la relación con sus familiares más

cercanos?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni mala 4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente

9. ...la capacidad del centro para ayudar a sus familiares más cercanos a conocer y

comprender mejor los problemas de usted?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala 2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala

10. …la información recibida por sus familiares más cercanos de sobre su diagnóstico y la

posible evolución de su adicción?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala

11. ...la información que recibió respecto de su diagnóstico y la posible evolución de su

adicción?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala 2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala

12. …la capacidad del centro en ayudarle a mejorar sus relaciones con personas fuera de su

ambiente familiar (amigos, vecinos, compañeros de trabajo)?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni mala 4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente

13. …la capacidad (eficacia) del centro para ayudarle a cuidar mejor de sí mismo (por

ejemplo, la higiene personal, su alimentación, salud general, etc.)?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni

mala

4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente

43

¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

14. …la capacidad del centro para ayudarle a mantenerse bien y prevenir sus recaídas?

1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria

3. Ni buena ni

mala

4. Generalmente

satisfactoria

5. Excelente

15. ...cuán claras y concretas fueron las indicaciones recibidas sobre lo que tenía que hacer

entre consulta y consulta?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria

3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente

insatisfactoria

1. Muy mala

16. ...la capacidad del centro en ayudarle a mejorar el conocimiento y comprensión de sus

problemas?

5.

...