Factores en el comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor

Factores en el comportamiento del consumidor

• The story of Gail in the marketplace

• Demográficos
• Pictográficos
• Opiniones y comportamientos de otros

• Segmentación de Mercado

• Enfocar una marca solo a un grupo especifico de consumidores en vez de enfocarlo a todo mundo

Qué es el comportamiento del consumidor?

El estudio de los procesos involucrados cuando los individuos o grupos selectos compran, usan o disponen de productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

El comportamiento del consumidor es un “proceso”

Actores en el comportamiento del consumidor

Consumidor: persona que identifica una necesidad o deseo, hace una compra y después utiliza el producto

        Comprados vs usuario vs influenciador

        Organization/group as consumer

Segmenting Consumers

• Market Segmentación

• Similar consumers

(Example: “heavy users” of fast-food industry)

• Demographics

• Age
• Gender
• Family Structure and Marital Status
• Social class and income
• Race and ethnicity
• Geography

• Lifestyles

• Psychographics

• The way we feel about ourselves
• The things we value
• The things we do in our spare time

Relationship Marketing

Success: building lifetime relationships between brands and customers

• Regular interaction with customers
• Database Marketing

Marketing’s impact on consumers

Marketers significantly influence the world and the information we learn!

• Advertisements, stores, and products communicate and persuade

The meaning of consumption

People often buy products not for what they do, but for what they mean

• Brands

• Convey image/personality
• Define our place in modern society
• Helps us to form bonds with others who share similar preferences

Consumers’ Impact

Undesranding consumer behavior is good business

• Understanding people/organizations to satisfy consumers’ needs
• Knowledge and data about customers

• Help to define the market
• Identify threats/opportunities to a Brand

Brand Relationship Types

• Self-concept attachment
• Nostalgic attachment
• Interdependence
• Love

The Global Consumer Culture

• People united by common devotion to:

• Brand name consumer godos
• Movie stars
• Celebrities
• Leisure activites

• Pressure to undestand similarities and differences of customers in various countries.

Virtual Consumption

• Impact of the Web on consumer behavior

• 24/7 shopping without leaving home
• Instantaneous access to news
• Handheld devices & wireless communications

• C2C e-commerce

• Virtual Brand communities
• Consumer chat romos

Wheel of consumer behavior*

Desborde de Sensaciones

Nuestro mundo es una sinfonía de colores, sonidos, olores, sabores, etc.

• Los mercadologos contribuimos a esa conmoción
• Anuncios, empaques de productos, comerciales de radio y tv, espectaculares
• NBC’s Fear Factor
• Tv show Laura en America

Sensación y Percepción

Sensación

• Respuesta inmediata de nuestros receptores sensoriales (ojos, oídos, nariz, boca, dedos)
• A estímulos básicos (luz, color, sonido, olor y textura)

Percepción

• Proceso por medio del cual la gente selecciona, organiza e interpreta tales sensaciones

• Se enfoca en lo que nosotros añadimos a estas sensaciones neutrales para darles significado

Sistemas Sensoriales

• Recibimos estímulos externos a través de nuestros 5 sentidos.

El proceso perceptual inicia con la entrada de datos de nuestros sentidos.

• Consumo hedonista

Diseño/forma = función/substancia

Visión

• Color

• El color provoca emoción
• Las reacciones al color son biológicas y culturales
• El color en marketing es un negocio serio

• Tamaño

Buscamos comer más:

        Cuando el contenedor de comida es mas grande

        Cuando nuestro plato sigue teniendo comida

        Cuando vemos una variedad de comida

Nos enfocamos en la altura mas que en la anchura cuando servimos liquido en un baso

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