Factores en el comportamiento del consumidor
Enviado por Michelle Acvs • 9 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 1.453 Palabras (6 Páginas) • 191 Visitas
Comportamiento del consumidor
Factores en el comportamiento del consumidor
- The story of Gail in the marketplace
- Demográficos
- Pictográficos
- Opiniones y comportamientos de otros
- Segmentación de Mercado
- Enfocar una marca solo a un grupo especifico de consumidores en vez de enfocarlo a todo mundo
Qué es el comportamiento del consumidor?
El estudio de los procesos involucrados cuando los individuos o grupos selectos compran, usan o disponen de productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
El comportamiento del consumidor es un “proceso”
Perspectiva del consumidor | Perspectiva de los mercadólogos | |
Consideraciones antes de comprar | Cómo un consumidor decide sobre la necesidad de un producto? | Cómo se forman/cambian las actitudes de los consumidores? |
Consideraciones en la compra | La adquisición del producto es una experiencia estresante o placentera? | Cómo los factores situacionales afectan la decisión de compra? |
Consideraciones post-compra | El producto provee placer o desempeña su función? Cómo se usa el producto? | Qué determina la satisfacción del comprador y la re-compra? |
Actores en el comportamiento del consumidor
Consumidor: persona que identifica una necesidad o deseo, hace una compra y después utiliza el producto
Comprados vs usuario vs influenciador
Organization/group as consumer
Segmenting Consumers
- Market Segmentación
- Similar consumers
(Example: “heavy users” of fast-food industry)
- Demographics
- Age
- Gender
- Family Structure and Marital Status
- Social class and income
- Race and ethnicity
- Geography
- Lifestyles
- Psychographics
- The way we feel about ourselves
- The things we value
- The things we do in our spare time
Relationship Marketing
Success: building lifetime relationships between brands and customers
- Regular interaction with customers
- Database Marketing
Marketing’s impact on consumers
Marketers significantly influence the world and the information we learn!
- Advertisements, stores, and products communicate and persuade
The meaning of consumption
People often buy products not for what they do, but for what they mean
- Brands
- Convey image/personality
- Define our place in modern society
- Helps us to form bonds with others who share similar preferences
Consumers’ Impact
Undesranding consumer behavior is good business
- Understanding people/organizations to satisfy consumers’ needs
- Knowledge and data about customers
- Help to define the market
- Identify threats/opportunities to a Brand
Brand Relationship Types
- Self-concept attachment
- Nostalgic attachment
- Interdependence
- Love
The Global Consumer Culture
- People united by common devotion to:
- Brand name consumer godos
- Movie stars
- Celebrities
- Leisure activites
- Pressure to undestand similarities and differences of customers in various countries.
Virtual Consumption
- Impact of the Web on consumer behavior
- 24/7 shopping without leaving home
- Instantaneous access to news
- Handheld devices & wireless communications
- C2C e-commerce
- Virtual Brand communities
- Consumer chat romos
Wheel of consumer behavior*
Desborde de Sensaciones
Nuestro mundo es una sinfonía de colores, sonidos, olores, sabores, etc.
- Los mercadologos contribuimos a esa conmoción
- Anuncios, empaques de productos, comerciales de radio y tv, espectaculares
- NBC’s Fear Factor
- Tv show Laura en America
Sensación y Percepción
Sensación
- Respuesta inmediata de nuestros receptores sensoriales (ojos, oídos, nariz, boca, dedos)
- A estímulos básicos (luz, color, sonido, olor y textura)
Percepción
- Proceso por medio del cual la gente selecciona, organiza e interpreta tales sensaciones
- Se enfoca en lo que nosotros añadimos a estas sensaciones neutrales para darles significado
Sistemas Sensoriales
- Recibimos estímulos externos a través de nuestros 5 sentidos.
El proceso perceptual inicia con la entrada de datos de nuestros sentidos.
- Consumo hedonista
Diseño/forma = función/substancia
Visión
- Color
- El color provoca emoción
- Las reacciones al color son biológicas y culturales
- El color en marketing es un negocio serio
- Tamaño
Buscamos comer más:
Cuando el contenedor de comida es mas grande
Cuando nuestro plato sigue teniendo comida
Cuando vemos una variedad de comida
Nos enfocamos en la altura mas que en la anchura cuando servimos liquido en un baso
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