Manejo De Conflictos Y Los Recursos Humanos

Los problemas y los casos conflictivos, se pueden ver en cualquier ámbito de nuestra vida, sin embargo cuando se trata de combatirlos en nuestro entorno de trabajo se vuelve una tarea más difícil. Sabemos que en muchas ocasiones pasamos más tiempo en nuestro trabajo que en el hogar. Por lo tanto la necesidad de un ambiente laboral libre de confortamientos, malas prácticas o conductas negativas es lo ideal. Por eso, la Administración de los Recursos Humanos toma un papel importante dentro de cada empresa, por que permite un funcionamiento coordinado de los elementos que la integran, y parte del trabajo que realiza esta división consiste en cultivar valores como: la comunicación abierta entre los empleados, la armonía y la confianza e importancia de las personas como eje principal de la empresa. Por lo tanto, los conflictos no deben ser considerados como algo normal y se deben evitar de cualquier manera. Por eso, muchas compañías basan la administración de los conflictos de la siguiente forma:

• El conflicto es el resultado de problemas de personalidad en la organización

• El conflicto es evitable

• El conflicto produce reacciones fuertes por parte de los involucrados

• El conflicto puede crear un ambiente tenso y polarizado dentro del lugar de trabajo

Es importante que la empresa encuentre a esa persona o equipo ideal que tenga la capacidad de lidiar con los conflictos y pueda manejarlos de tal manera en que todas las partes involucradas se vean lo menos afectadas posibles, y al final logre un acuerdo favorable. De otra forma existe el mediador el cual debe ser una persona neutral que no toma decisión alguna, si no el catalizador que ayuda a las partes a establecer su propio acuerdo. También, debe entender que estas situaciones difíciles no aparecen de repente y que pasa por una serie de etapas que no pueden ser ignoradas por los administradores.

Por lo tanto, ese director de recursos humanos o mediador debe tener alguna de estas cualidades para hacer más efectiva su labor:

• Entienda el conflicto y lo tome seriamente

• Manténgase neutral ante la disputa

• Oriéntese hacia el tema y no las personas

• Ayude a mantener el conflicto hacia las posibles soluciones

• Haga saber cómo este conflicto esta afecta el rendimiento como empleados y el de la empresa

• Asegúrese que ambas partes estén satisfechas con la solución propuesta, y que todos eten dispuestos a implementarla

Debemos señalar que los problemas dentro de una organización son potencialmente peligrosos y destructivos,

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