Relación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios
Enviado por • 19 de Octubre de 2013 • 5.377 Palabras (22 Páginas) • 425 Visitas
Relación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:
Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios
Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.
Actividades a Realizar:
Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará
las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la
empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,
cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima
organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo
adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus
servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en
el estudio de la unidad que acaba de terminar.
Sugerencias para el desarrollo de la actividad
- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde
reside el estudiante.
- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de
todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea
conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y
ESCUELARelación de Temáticas a trabajar: Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:
Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios
Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.
Actividades a Realizar:
Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará
las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la
empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,
cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima
organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo
adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus
servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en
el estudio de la unidad que acaba de terminar.
Sugerencias para el desarrollo de la actividad
- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde
reside el estudiante.
- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de
todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea
conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y
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Capítulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios
Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.
Actividades a Realizar:
Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará
las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la
empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,
cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima
organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo
adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus
servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en
el estudio de la unidad que acaba de terminar.
Sugerencias para el desarrollo de la actividad
- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde
reside el estudiante.
- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de
todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea
conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y
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Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.
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Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará
las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la
empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,
cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima
organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo
adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus
servicios sean más competitivos, de acuerdo con la teoría y conocimientos adquiridos en
el estudio de la unidad que acaba de terminar.
Sugerencias para el desarrollo de la actividad
- Tomar una pequeña empresa que se encuentre en la región o localidad donde
reside el estudiante.
- Contacte a la persona encargada de la dirección de la empresa, tome nota de
todos lo que el funcionario le describa acerca de los aspectos que usted desea
conocer respecto a la prestación de los servicios, posteriormente organice y
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Capítulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios
Capítulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios.
Actividades a Realizar:
Fase 1. El estudiante deberá realizar un trabajo en una pequeña empresa y determinará
las estrategias de atención al cliente, las estrategias de marketing aplicadas en la
empresa para ganar y recuperar clientes, las características del consumidor de servicios,
cómo se motiva a los empleados a brindar un buen servicio, cómo se evalúa el clima
organizacional; analizará cada uno de éstos aspectos y finalmente propondrá un modelo
adecuado para la empresa en estudio de cómo innovar en el sector para lograr que sus
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