Fundamentacion De Ensamble Y Mantenimiento De Computadores Para Los Procesos De Soporte Tecnico Act.1
Enviado por jesusnieves • 20 de Febrero de 2012 • 357 Palabras (2 Páginas) • 2.626 Visitas
ESTUDIO DE CASO
ACTIVIDAD SEMANA UNO
TECNICO DE SOPORTE:
JESUS RAMON NIEVES RODRIGUEZ
SANTIAGO DE CALI, JUNIO 5 DEL 2011
INTRODUCCION
El caso a tratar es el de una empresa que cuenta con una red de dos computadores, la cual presentan los siguientes problemas técnicos:
1. Sistema operativo desactualizado.
2. Problemas de comunicación entre ambas computadoras.
3. Problemas de seguridad (Antivirus vencido).
4. Capacidad de memoria Ram muy baja.
5. Acceso a internet muy lento.
Como técnico de soporte evaluare cada uno de los problemas y tomare las decisiones correspondientes para solucionar los problemas y satisfacer las necesidades de mi cliente.
Desarrollo de la actividad
A. Misión del help desk
Brindar el soporte técnico necesario con el fin de resolver los problemas, a fin de que la empresa pueda trabajar de una manera más eficiente y complacer las necesidades de sus clientes.
B. Objetivos del help desk
-Objetivo general
Ofrecer el servicio de soporte técnico para ayudar a incrementar la productividad de la empresa y aumentar la satisfacción de los usuarios internos y externos de la misma.
-Objetivos específicos
1. Evaluar los problemas de la empresa a nivel técnico
2. Resolver los problemas en orden de prioridad.
3. Satisfacer las necesidades de mi cliente.
C. Situación actual de la empresa
Partiendo que la empresa no cuenta con soporte propio de help desk, presenta los siguientes problemas técnicos:
1. Sistema operativo desactualizado.
2. Problemas de comunicación entre ambas computadoras.
3. Problemas de seguridad (Antivirus vencido).
4. Capacidad de memoria Ram muy baja.
5. Acceso a internet muy lento.
D. Organigrama de la empresa
E. Protocolo de servicio para el usuario
Fecha: 05/06/2011 18:10
Nombre del usuario: Lorena Castañeda
Área: Contabilidad
# de identificación del equipo con el problema: e machines t6212
Ubicación física del equipo: Calle 2 #46-60, Oficina 356
Horario en que se puede encontrar el usuario: de 9 a 12 del día, Lunes a Viernes
Teléfono del usuario: 618-3640 Ext.212
Descripción del problema:
La persona informa que dicho equipo se encuentra muy lento y tiene problemas de acceso a la red de internet.
Observaciones: al evaluar el equipo se encontró que tenía una infección de virus el cual es el causante de que el equipo trabaje con lentitud y dificulta la entrada a la red de internet, también se encontró
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