Paquete Express

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el TI, los que necesites extraer de la Unidad de Competencia, así como otras fuentes externas como pueden ser Internet, define un modelo de solución BI para PaqueteExpress. Puedes tomar de referencia para ello las siguientes cuestiones.

■ ¿Cuáles son los objetivos propuestos? Propuesta de posibles medidas o indicadores.

■ ¿Es relevante su evolución a lo largo del tiempo? Descarte de los indicadores del punto 1 no relevantes.

■ ¿Qué factores intervienen en esos objetivos? Definición de las dimensiones de cada indicador.

■ ¿Cómo se pueden medir esos factores?

■ ¿Cuál sería su estado ideal u objetivo?, y ¿cómo se puede comparar el estado actual con el objetivo?

■ ¿Cada cuánto se debe medir? Determinación de la dimensión tiempo y de la periodicidad de carga y cálculo.

■ ¿Dónde se encuentra la información? Identificación de sistemas fuente.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

¿Cuáles son los objetivos propuestos? Propuesta de posibles medidas o indicadores.

Para dar con una adecuada solución a este problema a la empresa Paquete Express, se ha de desarrollar e implantar un sistema de BI que se podría basar en los siguientes objetivos:

Proporcionar la mejora de operatividad, aplicar el conocimiento con el fin de reducir el número de entregas fuera de plazo/tiempo (dicho de otra forma, el objetivo consiste en mejorar el rendimiento de los operarios en primer lugar, con una adecuada organización/asignación de las tareas, (analizando los registros de las zonas geográficas y los registros de entregas), tratar de conseguir la reducción de los costes operativos y mejorar la imagen y rentabilidad general de la empresa.

- Los principales indicadores podrían ser:

o El formato y tipo de paquete

o Indicador por destinos

o Indicador por cliente

o Entrega correcta a tiempo

o Entrega incorrecta, fuera de tiempo

o Índice de las quejas (clientes)

o Indicador satisfacción del cliente

o Indicador efectividad operarios

o Índice trabajo-extra fuera del horario laboral

¿Es relevante su evolución a lo largo del tiempo? Descarte de los indicadores del punto 1 no relevantes.

Los determinados indicadores son especialmente relevantes ya que dependiendo de las conclusiones dependerá la toma de decisiones y mejoras que se han de implantar.

o Por destino (alta relevancia)

o Entrega a tiempo (alta relevancia)

o Entrega incorrecta, fuera de tiempo (alta relevancia)

o Índice de las quejas (clientes) (alta relevancia)

o Indicador satisfacción del cliente (alta relevancia)

o Indicador efectividad operarios (alta relevancia)

o Índice trabajo-extra fuera del horario laboral (alta relevancia)

¿Qué factores intervienen en esos objetivos? Definición de las dimensiones de cada indicador.

Factores que intervienen son:

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