SEMINARIO DE INVESTIGACION

Las estrategias de atención al cliente que aplica esta organización están

fundamentadas en responder a las necesidades del cliente interno y

externo.

Para satisfacer al cliente interno siempre se ha procurado por mantener un

positivo comportamiento organizacional por medio de la aplicación de

cuestionarios en periodos establecidos cada dos meses donde se mide el

clima organizacional, es decir como los empleados perciben el ambiente en

su trabajo con el fin de detectar los problemas para superarlos y mantener

los elementos positivos encontrados; para que se refleje en un ambiente de

trabajo que estimule la eficiencia laboral continuamente, pues de esta

manera se muestra un cliente interno satisfecho, que puede provocar en los

clientes externos estímulos para acceder a los servicios del Club de Leones.

Por otro lado con los clientes externos esta organización se conduce bajo

los postulados de la cortesía, amabilidad, respeto y responsabilidad con sus

usuarios, con los servicios que ofrece, también con las instalaciones que

presenta para la atención; los usuarios son atendidos con un saludo, una

sonrisa, gestos amables que provocan confianza, seguridad para acceder a

los servicios, se mantienen las instalaciones limpias porque la priemra

impresión es básica en la atención al cliente, recordándole al usuario que en

el Club de Leones siempre están prestos a colaborar para que vuelva de

nuevo.

El club de Leones se encuentra situado en un barrio de estrato

socioeconómico dos (2), por lo cual se han construido planes de servicio

para el usuario como los siguientes:

-Cita de control gratis: Todas las citas de control luego de un tratamiento o

de una consulta externa y/o interna son gratis.

-Plan de servicio de terapia: La última cita del servicio de terapia físi

REFERENCIAS

 CAVIDES, Clara. Módulo del curso Servicio al Cliente. Pitalito, Huila: UNAD, 2008.

 PUENTES, M. Módulo Comportamiento del Consumidor. Bogotá: UNAD, 200

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