ADMINISTRACION DE CARTERA SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por Carito8304 • 20 de Abril de 2015 • 472 Palabras (2 Páginas) • 222 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
FRANCY CAROLINA SANCHEZ ROJAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
EL COCUY
2015
SERVICIO AL CLIENTE
FRANCY CAROLINA SANCHEZ ROJAS
Resumen para optar por el Certificado de Aprendizaje sobre “Administración y Recuperación de la Cartera de Créditos”
Instructora
LEONILDE MARTINEZ TAMAYO
ADMINISTRADOR FINANCIERO Y ESPECIALIZACION EN DIRECCION FINANCIERA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
EL COCUY
2015
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Es una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. Un buen servicio al cliente llega a ser un elemento importante para la promoción de descuentos y publicidad en las ventas. Las empresas han optado por mantener a sus clientes, ya que atraerlos seria mas costoso que mantener uno.
Las empresas hoy en día utilizan estrategias para preservar y atraer a sus clientes y obtener de ellos su lealtad y preferencia en los diferentes servicios o productos ofrecidos. La relación con el cliente debe ser eficiente, cortés pero sobre todo que satisfaga las necesidades del mismo. Uno de los principios a tener en cuenta es que el cliente es el único juez de la calidad del servicio, como se dice popularmente “Es quien tiene la razón”, es común cometer errores cuando se presta el servicio al cliente, los más frecuentes son:
La Indiferencia
Ser apáticos
Intransigentes
Enviar el cliente de un lado a otro
Las empresas deben mantener un control sobre los procesos internos de atención al cliente, esta debe ser de la más alta calidad tanto capital, humana y técnica con la cual se establece una relación comercial. Es necesario que la persona que atiende a un cliente muestre atención, tenga una presentación personal adecuada, sea amable, de información adecuada, disponga de ánimo, y mucha actitud positiva.
Nosotros
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