ADMINISTRACIÓN EN SERVICIOS DE SALUD III ESTADÍSTICA

ESTUDIO DIAGNÓSTICO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN USUARIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN MÉDICA DOMICILIARIA SSI

DOCENTE

UNIVERSIDAD ANTONIO JOSÉ CAMACHO

ADMINISTRACIÓN EN SERVICIOS DE SALUD III

ESTADÍSTICA

MARZO 2.014

CALI- VALLE

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo resalta a la estadística como una disciplina que proporciona un conjunto de métodos y procedimientos que permiten recopilar información, clasificar, encontrar las características de los datos y hacer una buena interpretación de los mismos, para poder emitir una buena conclusión respecto a un tema de interés.

Es decir la Estadística permite hacer una buena descripción de las características de un conjunto de datos respecto a un tema en particular.

Dentro de la estadística se utiliza la tabla de frecuencia que sirve para organizar los datos recolectados en las encuestas, estos datos se pueden representar gráficamente mediante diagramas d barras, diagrama circular o de torta, histograma, ojiva, polígono de frecuencia, todas estas representaciones se pueden apreciar en el siguiente trabajo

OBJETIVO GENERAL: Reconocer el concepto de estadística, teniendo en cuenta todos y cada uno de sus componentes para ser aplicados al grupo de datos recolectados a través de diversas fuentes de información como puede ser la encuesta.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Distinguir la diferencia entre datos cuantitativos y cualitativos.

 Emplear de manera adecuada las diversas técnicas para elaborar tablas de distribución de frecuencia.

 Elaborar gráficas de representación de la distribución de frecuencia de los datos Estadísticos.

 Aplicar adecuadamente las medidas de tendencia central.

 Calcular acertadamente las medidas de dispersión o variabilidad y de cuantificación.

OBJETIVO DEL ESTUDIO

El presente estudio tiene por objeto evaluar el nivel de satisfacción que existe por parte de los usuarios / afiliados al servicio de Atención Medica Domiciliaria de SSI (Servicio de Salud Inmediata ), enfatizando en la calidad de la prestación de los servicios con el fin de identificar oportunidades de mejoras para fortalecer los niveles de fidelidad y consecución de nuevos clientes.

TAMAÑO DE MUESTRA

• Población a estudiar y cantidad: usuarios de SSI 200 personas

• Tamaño de muestra: 20 encuestas

MODELO DE ENCUESTA APLICADA

La encuesta se realizó mediante la aplicación de 10 preguntas cerradas para la obtención de resultados más concretos, las preguntas que se hicieron fueron las siguientes:

METODOLOGIA

El presente estudio se realizara a través de la fase de investigación, de tipo CUANTITATIVA Y CUANTITATIVA a saber:

A través de 20 entrevistas personales a una muestra de hombres y mujeres entre los 20 y 50 años de edad, vinculados al Servicio de Atención Medica Domiciliaria De SSI, en la ciudad de Cali.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CLIENTE EXTERNO

SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA DOMICILIARIA

AYUDENOS A MEJORAR

NOMBRE _______________________________________________________________________

CIUDAD _______________________________________________________________________

ENTIDAD _______________________________________________________________________

TELÉFONO_____________________________________________________________________

FECHA ________________________________________________________________________

PLAN __________________________________________________________________________

Acontinuación se listan una serie de preguntas, por favor indique según su grado de satisfacción con el servicio, La información que nos proporcione será utilizada para mejorar la prestación de nuestros servicios.

1. SATISFECHO

2. APATICO

3. INSATISFECHO

4. NO RESPONDE

1. Facilidad de comunicación a la central de urgencia telefónica. _________________________

2. Cuando Usted solicita el servicio sus datos personales son encontrados con facilidad. _______

3 El servicio domiciliario llegó al sitio de atención dentro del tiempo establecido por S.S.I (Emergencia 20 min. Urgencia 45 min. Consulta ambulatoria 90min – 120min.) ________________

4 .El tratamiento médico recomendado fue adecuado para la recuperación de su estado. ________

5. El personal médico y paramédico al momento de la atención contaba con elementos y equipos necesarios para brindar la atención. __________________________

6 .Como clasifica Usted el servicio prestado por:

* Médicos __________________

* Paramédicos_______________

* Operador de la línea de emergencia _______________

7.Cuando ha tenido la oportunidad de acercarse a nuestras instalaciones como se ha sentido en cuanto a comodidad y confort ¬________________

8.Considera usted justa la tarifa que cancela económicamente por beneficiase de este plan de Atención Medica Domiciliaria _______________

9. Como clasifica Usted el servicio

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