Actividad 1 Crm

ACTIVIDAD SEMANA 1

CRM-LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

DIDIER HERNANDO RODRIGUEZ OROS

Tutor

LUISA FERNANDA SILVA TORRES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CURSOS VIRTUALES

EL YOPAL-COLOMBIA

2014

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Lea en forma comprensiva el siguiente párrafo, reflexione sobre el contenido, respóndase los cuestionamientos anotados y vaya integrándose en este nuevo saber.

“De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa".

¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?

No motiva en tener como referencia una estrategia útil para poder tener una buena relación más cercana con nuestros clientes, teniendo el control para poder así mejorar y tener un buen desempeño para alcanzar lo que queremos y hacer de todo esto una organización más sólida donde los clientes puedan disfrutar y obtener lo mejor de nuestra empresa.

¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?

Si es una estrategia única donde nos podemos diferenciar de las demás competidores haciendo lo mejor para que nuestros clientes disfruten más nuestros productos o servicios que se ofrecen por parte de nuestra empresa.

¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central y porque?

El cliente es la persona que hace que nuestra empresa pueda seguir en el mercado es la que adquiere nuestros productos o servicios hasta llegar a representar como clientes potenciales ya que él nos trae sus necesidades y nuestro trabajo es satisfacerlas, por eso siempre hay que verlo como una persona con sentimientos, gustos, emociones similares a las del recurso humano que labora en nuestra empresa y no verlo como datos estadísticos.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Una vez revisados los materiales de estudio disponibles defina cuál es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes, redacte sus conclusiones en un pequeño párrafo de 10 líneas.

Para tener un manejo correcto de la información se emplean programas donde se acumulan los datos para luego utilizarlos en pro de mejorar en nuestros servicios al cliente para esto tenemos en cuenta, datos personales, familiares, lugar donde vive, número de teléfono, correo electrónico, donde se le pueda brindar información útil de nuestra empresa para dar a conocer nuestros productos y servicios, esta información de nuestros cliente debe ser manejada con responsabilidad bajo

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