Admnistracion De Cartera Semana 2

LA COBRANZA

La cobranza es un proceso, el cual su fin o su objetivo es recuperar su cartera en políticas establecidas. Se tiene que recordar que este debe ser un proceso conciso y claro para el cliente y para la entidad financiera. Para ello existen políticas y normas;

1. Políticas de cobranza.

Las políticas deben concordar con el entorno del cliente y de la organización de préstamo;

• Deben ser específicas, flexibles u equilibrio.

• Deben tener respaldo por procedimientos concisos.

• Deben aportar al cliente su flexibilidad de manejo y que puedan ser realizables.

• Normas que puedan ser inteligentes para lograr mejor su objetivo es decir su cobranza.

• Se debe ofrecer al cliente rápido manejo crediticio y económica recuperación

2. Normas de cobranza.

• Informado para cumplir los requisitos legales.

• Determinar un monto que no sea superior a los procedimientos.

• Cumplir los planes prefijados

• Estudio para determinar algún incumplimiento de pago

• Cumplir las reglas de la cobranza judicial.

• Cumplir con los parámetros establecidos.

Existen tres clases de cobranza; judicial, administrativa jurídica .De acuerdo al contexto su elaboración debe tenerse en cuenta a características propias de ellas; este proceso debe ser esencial puesto que puede evitar pérdidas e incrementa la recuperación de la cartera de créditos.

 Planeación: Solicitud de crédito, Estudio de información, Definición del objetivo, Definir planes de acción.

 Organización: Documentación de beneficios; objeciones y cartera, seguimiento y recordatorios al cliente.

 Encuentro: Estudio y diagnostico, análisis de incumplimiento, motivación y exigencias al cliente.

 Comunicaciones: Registros de resultados y decisiones tomadas, comunicación a áreas afectadas.

 Acciones legales: Cumplimento legal e informativo.

La comunicación efectiva

Buen manejo de Se basa en relaciones Confronta

Conflictos interpersonales inconformismos

Uso de razón No descalificar No generalizar

MOTIVACIONAL

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