Analisis Y Diseño De Sistemas De Informacion
Enviado por kokocho • 9 de Diciembre de 2011 • 8.561 Palabras (35 Páginas) • 780 Visitas
ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTION DE
HOTELERÍA “DOMINGO SAVIO”. PLAN ESTRATÉGICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE HUESPEDES
Vera Silva, Ricardo
Universidad Católica "Nuestra Señora de la Asunción" - Sede Regional Itapúa
Facultad de Ciencias Económicas
Antequera entre Arq. Tomás Romero Pereira y 14 de Mayo
Encarnación - Paraguay
E-mail: fac_econ@uci.edu.py
RESUMEN
En un contexto cambiante, las empresas necesitan realizar nuevas competencias y
tener una cosmovisión in-out de sus organizaciones. Esto exige actitudes y aptitudes
extraordinarias en todos los niveles y, para lo cual, se necesita de herramientas de gestión
estratégicas. Una de las herramientas estratégicas constituye el sistema, basado en tecnología
informática, que permita integrar las informaciones que requiere toda organización para una
gestión exitosa y de calidad.
Este trabajo constituye una producción de conocimientos en el marco del desarrollo de
un trabajo In Situ de análisis y diseño de un Sistema de Información para la Gestión de
Hotelería, en cuyo marco se desarrolla un Plan Estratégico para la Implementación del Sistema
de Gestión de Huéspedes en la Empresa “Hotel Domingo Savio”.
El Proyecto consistió en el diagnostico, planificación, ejecución y evaluación de
acciones, cuyos ejes centrales de acción fueron: lograr diferenciación frente a otros
competidores, desarrollar una herramienta de marketing y operar su negocio internamente de
manera más eficiente.
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Se ha logrado la producción y aplicación de un software a medida, patentado, que
funciona bajo el sistema operativo LINUX, para la gestión de hotelería, cuya ingeniería,
desarrollada en módulos (gestión de huéspedes, gestión administrativa, gestión contable y
gestión de evaluación de desempeño: con la herramienta Balanced Scorecard), se
desarrollaron a partir de los procesos artesanales de la empresa de servicios de hotelería.
PALABRAS CLAVES sistema de información, plan estratégico, gestión hotelería.
INTRODUCCIÓN
La planificación estratégica y la innovación se constituyen hoy en elementos
vitales para la sostenibilidad competitiva y diferenciadora de una empresa.
Por otra parte, las condiciones del mercado exigen a la empresa una
preparación para acceder a una demanda cada vez más sofisticada en un mercado abierto, en
donde el concepto de calidad deberá aplicarse en todas sus dimensiones y en continua
evaluación.
El cambio debe ser planificado en base al análisis exhaustivo de la situación y de
las condiciones internas y externas en la que opera la organización. Para que la innovación
genere eficiencia y eficacia en los procesos de producción de la empresa, resulta
imprescindible el manejo de la información. En este sentido, el proceso de investigación y
desarrollo tecnológico genera un nivel de calidad con el que la empresa obtiene diferenciación
y competitividad en el mercado, aunque esto exija inversiones significativas pero necesarias.
Además, para lograr eficacia y eficiencia en la aplicación de sistemas de
información es necesario adecuar la estructura orgánica de la empresa, lo cual debe ser un
paso previo para el éxito de un proyecto.
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En tal sentido, se desarrolla un plan estratégico integral, definiendo claramente
el rumbo de la organización, con una misión, visión y objetivos precisos para la
implementación efectiva del sistema de información para la gestión de hotelería.
El proyecto se centra en la aplicación de un sistema de información con la
utilización de tecnología informática en el rubro de hotelería. Más específicamente, la empresa
“Hotel Domingo Savio”, ubicada en Encarnación, Departamento de Itapúa, Paraguay, en un
plan estratégico, pretende lograr la implementación de un sistema informático que funcione a
partir de una base de datos propia y con el propósito de optimizar su gestión como empresa,
buscando la diferenciación en el servicio, operatividad interna eficiente y como herramienta de
marketing.
La definición del plan parte del planteamiento del problema, como una
necesidad de innovación con la implementación de tecnología como ventaja competitiva en el
rubro de hotelería. Se busca responder en términos óptimos a las siguientes interrogantes:
· ¿Cuál es la situación actual de la Empresa de Hotelería “Domingo Savio” y sus
desventajas para encarar su futuro en el marco de un plan de sostenimiento de
desempeño superior?
· ¿Cómo encarar el plan de sostenimiento de un desempeño superior para lograr
ventajas competitivas en el mercado local y regional, implementando un sistema
de información con tecnología informática?
· ¿Cuáles son las ventajas del plan?
Con los objetivos que han sido propuestos se apuntó a:
· Implementar una base de datos y sistema informatizado para el logro de
ventajas competitivas en el marco de un desempeño superior sostenible de una
PyMe del sector de servicios de hotelería.
· Lograr diferenciación frente a otros competidores.
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· Utilizar el sistema de datos informatizado como herramienta de optimización de
la gestión de la empresa.
· Operar internamente la empresa de manera más eficiente.
El desarrollo del proyecto parte de un diagnóstico intra y extra empresarial,
planteando los objetivos y las acciones concretas para el logro de los mismos.
Además, en un contexto integral de adaptación de la organización, se
desarrolla un programa de capacitación del talento humano de la empresa con el propósito de
preparar al mismo en el marco de las innovaciones implementadas. Estas acciones han sido
desarrolladas bajo la visión de que la eficiencia debe ser enfocada en función de la totalidad de
su estructura.
El resultado, del proyecto se sintetiza en los siguientes aspectos:
Desarrollo de ingeniería informática con la producción de software modular de
gestión de huéspedes, administrativo y contable, a partir de una base de datos
de los procesos de gestión de la Empresa “Domingo Savio”, Este producto se
ha logrado mediante la alianza estratégica entre la Empresa de Hotelería
Domingo Savio y Cybira
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