CALIDAD TOTAL

INTRODUCCIÓN

El trabajo de estudio realizado y ahora presentado, trata sobre Organización de Estándares Internacionales (ISO) y la familia de la Norma ISO 9000, este estándar ha generado grandes inquietudes a nivel mundial por parte de empresas que buscan la Certificación de un Sistema de Gestión de Calidad y, de esta forma hace que las empresas realicen sus funciones de manera eficiente, eficaz y sean muy rentables y haciendo que sus clientes muestren satisfacción por la atención.

El tema fue elegido con el firme propósito de conocer y profundizar el estudio del desenvolvimiento de una empresa para llegar a la obtención del Certificado, puesto que en la actualidad una empresa que no cuenta con un Certificado que muestre la calidad de su gestión hace que esta no sobreviva en el campo del mercado globalizado.

Esta diferencia hace que la empresa que cuenta con el documento y se diferencie de su competencia y obteniendo como resultado de la fidelidad y captación de clientes. La Certificación ISO 9000, no garantiza al producto o servicio en sí, sino a la gestión que lleva para obtener productos o servicios de calidad, y estas pasando por un control de calidad. El interés promovido por nosotros, a sido los factores que determina la ISO 9000 en una empresa.

Nuestro objetivo es informa y dar a conocer la importancia que es, aplicar un sistema de gestión de calidad en la empresa y, la aplicación que daremos a nuestra carrera profesional y como administradores exitosos.

El trabajo elaborado consta de seis Capítulos, estos abarcaran los siguientes puntos que serán explicados con detalles más adelante; el primer capitulo hablaremos de lo que es la Organización Internacional para la Estandarización y que logramos con ello; en el segundo capitulo trataremos sobre ISO 9000, cuando se originó, definiciones, su objetivo y beneficio que trae; en el tercer capitulo explicamos como empezar aplicar ISO, el tiempo de realización y los documentos necesarios para aplicar; en el cuarto capitulo, explicaremos la Familia ISO de la serie 9000; en el quinto capitulo los obstáculos que se presentan al momento de implantar el sistema y por ultimo en el sexto capitulo explicaremos la ISO 9000:2000, nueva versión que ,ISO propone a las empresas.

Esperando haber proporcionado una general sobre el tema a tratar que es la ISO 9000, les presentamos a continuación la elaboración de los temas mencionados anteriormente.

CAPITULO I

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN

Los estándares son acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios técnicos que son usados consistentemente como reglas, directrices o definiciones de características para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para un propósito determinado.

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