Caso Farmacia Martinez

AA9: Análisis de Caso: Farmacia Martínez: Detección de necesidades de Capacitación

1. ¿Cuáles son las metas y objetivos de la farmacia Martínez?

• Que su farmacia se siga expandiéndose

• Satisfacer las necesidades de sus clientes y

• Tener siempre los productos que respondan a las necesidades de sus clientes y que ellos puedan abalar.

2. ¿Cuáles parecen ser los objetivos de Eduardo?

Creo que Eduardo no tiene sus objetivos claros, y además su formación como militar no le ayuda para este tipo de trabajo, los militares no los entrenan para ser cortes ni amables sino todo lo contrario. Considero que su perfil no es compatible con el perfil que requiere ese puesto de trabajo. Pero si Eduardo en verdad quiere conservar su trabajo es posible que con una buena capacitación y su fuerza de voluntad pueda cambiar de actitud.

3. ¿Qué deficiencias organizacionales y de supervisión han provocado los problemas que se han presentado?

El Señor Martínez necesita u plan de capacitación y adiestramiento, así como, uno de reclutamiento y selección de personal. Puesto que debería capacitarse el personal, que va a trabajar en la farmacia sobre como servir a los clientes, y comparar los perfiles del puesto y del personal a contratar ya que esto puede evitar estos problemas.

4. ¿Que otros factores perecen contribuir a los problemas de Eduardo?

• Está acostumbrado a la soledad, es poco sociable

• No sabe cómo tratar a las personas

• No ha recibido capacitación u adiestramiento de servicio al cliente

• Tampoco se le entreno para el puesto (que debía hacer y como lo debía hacer).

5. ¿Las quejas sobre el comportamiento de Eduardo provienen de varias fuentes. ¿Cuáles deben interesar al señor Martínez? ¿Por qué?

La de sus clientes y la de sus empleados puesto que si no se resuelve este conflicto con los empleados podría generarse un mayor problema y sus clientes de una manera u otra dejaran de ir a su farmacia.

6. ¿Qué debe hacer ahora el señor Martínez para solucionar los problemas? ¿Redúzcanse las discusiones que pueden surgir entre el señor Martínez y Eduardo?

El señor Martínez debe darle capacitación y una advertencia a Eduardo, decirle que si no cambia su comportamiento en la farmacia y su relación con sus compañeros de trabajo no podrá continuar trabajando con él.

7. ¿Qué lecciones puede obtener el señor Martínez de esta experiencia, que le puedan resultar útiles en el futuro?

Que debe evaluar al personal que va a contratar para determinar si cuenta con el perfil que requiere el puesto y que no debe contratar una persona porque

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