Como se da la neuva Fidelizacion y niveles de lealtad

FIDELIZACIÓN Y NIVELES DE  LEALTAD DEL CLIENTE

¿Qué es Fidelización del Cliente?

Es el comportamiento de continuidad en la permanencia de un cliente, en cuanto a  la preferencia de la demanda de una marca  de producto o servicio de una empresa o institución durante  determinados periodos de tiempo.  

Indicadores sobre las percepciones – factores de la fidelizacion

Estándar de calidad

Precio (Poder Adquisitivo)

Imagen

Tecnología

Disponibilidad

Prestigio del fabricante

Prestigio de la Marca

Posicionamiento

Practicidad

Comodidad

Sostenibilidad

Antigüedad

Seriedad, garantía.

Sabor, olor, color, textura, gusto.

Ejemplo

Producto de demanda actual: Paneton

D'Onofrio

Motta

Gloria

Winter´s

Todinno

Bimbo

Costa

Unión

Sayon

MIlano

Wong

Quaker

Ejemplo

Fidelidad = Satisfacción Vs retención

Grado de satisfacción = (Clientes que han consumido en el periodo - Clientes que se han mostrado insatisfechos) / Clientes totales en el periodo

Grado de satisfacción = (1.200 - 149) / 1.200 = 0,87 = 87, 5%

Tasa de retención = Número de clientes retenidos o renovados en el periodo / Número de clientes en el periodo.

Tasa de retención 2005 = 1.900 / 2.000 = 95%

Fidelidad  = 87.5 %/  95% = 0.90

CAPTAR Y CONVENCER

CAPTAR. Llamar la atención y comunicar.

Usar toda la inventiva (Creatividad a disposición)  del ofertante y, sobre la marcha transferir al potencial de modo creíble, todos los beneficios que el producto o servicio ofrece.

CONVENCIMIENTO (Persuasión) .-  Lograr la predisposición del potencial a probar (Experiencia) con  el producto y/o servicio.

CONVENCIMIENTO

Experiencia manifiesta mediante  un  juicio de valor expreso o no,  que el Potencial  emitirá de buena fe tras la prueba del producto o servicio, sobre los atributos y beneficios  de éste.

La empresa ha logrado convencer y, su deber es atenderlo siempre del modo más eficiente posible (ventaja competitiva), a efectos que el cliente se sienta satisfecho  indefinidamente en el tiempo, en la atención de su (s) necesidades.

El alumno deberá comprender que NO se puede fidelizar niveles de insatisfacción.

MARKETING VERDE.
DENOMINADO TAMBIEN  MARKETING DE SOSTENIBILIDAD.

El término sostenibilidad en el Marketing esta relacionado al nivel  amical  y de buenas prácticas de convivencia  del accionar del Marketing y el respeto y contribución al mantenimiento del medio ambiente saludable, dentro del tema de la Responsabilidad Social de la empresa.

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