Comportamiento del Consumidor - Glosario.

Universidad Latina de Panamá

Irma Planells 8-899-790

GLOSARIO N.1

29 de mayo 2014

Seminario de Comportamiento del  Consumidor.

1. Actitud: es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.
2. Creencias: estado de la mente en el que un individuo tiene como verdadero el conocimiento o la experiencia que tiene acerca de un suceso o cosa
3. entorno cultural : Los conjuntos de saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo social, incluyendo los medios materiales que usan sus miembros para comunicarse entre sí y resolver sus necesidades de todo tipo.
4. Consumidor: un agente económico con una serie de necesidades.
5. Consumidor final: se define como la persona que realmente utiliza un producto.
6. proceso de compra: conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo.
7. comprador industrial: comprador que se encarga de abastecer grandes cantidades
8. cliente
9. comportamiento del consumidor: studio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.
10. Iniciador: Se aplica a la persona que realiza los primeros descubrimientos o los primeros trabajos en una actividad determinada.
11. Influenciador: Personas que influyen en la decisión de compra de otras personas.
12. Cultura: Conjunto de conocimientos, ideas, tradiciones y costumbres que caracterizan a un pueblo, a una clase social, a una época, etc.
13. segmentación por lealtad: Se pueden dividir en grupos en base a la lealtad de los consumidores, como también los compradores. Divide a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto.
14. valores culturales: Los valores culturales están constituidos por creencias, actividades, relaciones que permiten a los miembros de la sociedad expresarse y relacionarse. Los valores culturales existen si quien hace parte de la comunidad los adopta, sin esta aceptación no puede existir el valor.
15. posicionamiento de producto: 'lugar' que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre ésta y su competencia.
16. Subcultura: definir a un grupo de personas con un conjunto distintivo de comportamientos y creencias que les diferencia de la cultura dominante de la que forman parte.
17. clase social: un grupo de individuos comparten una característica común que los vincula social o económicamente
18. personalidad: constructo psicológico, que se refiere a un conjunto dinámico de características psíquicas de una persona
19. cultura organizacional: es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones .
20. necesidades fisiológicas: son aquellas que uno requiere cubrir para poder sobrevivir y lograr un equilibrio con su cuerpo, y funciones corporales (homeostasis corporal).
21. necesidades sociales: pueden ser de amor, pertenencia, amistad, comunicación, o vivir en comunidad.
22. motivo de compra del cliente: la razón por la que un comprador adquiere un producto o servicio.
23. satisfacciones: Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha colmado un deseo o cubierto una necesidad.
24. Motivación: Cosa que anima a una persona a actuar o realizar algo.
25. Participación: Intervención en un suceso, en un acto o en una actividad.

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