Desarrollo Organizacional

Los temas a tratar, nos ayudarán a conocer métodos, que nos sirvan para encontrar que es lo que sucede en determinados grupos de personas. De tal manera que con la información obtenida, se pueda realizar algún cambio necesario para el grupo y mejorar su relación entre ellos y ser más efectivos. De cada uno de los métodos se mencionara el uso que se le puede dar, sus beneficios y limitaciones que pueden surgir, al momento de llevarlo a cabo en las organizaciones.

Otro de los puntos a tratar es el cómo mejorar las juntas que se realizan en las organizaciones, para esto veremos métodos que ayudan a tener una junta más dinámica y clara, teniendo un mejor control de los oyentes y haciendo que participen, dando opiniones para mejorar, o algún desacuerdo que pueda existir.

Métodos para averiguar qué ocurre.

Como una regla de principio, mientras más confrontación implique el método, más rica será la respuesta y más fuerte el impulso de cambio. Pero los grupos varían considerablemente en disponibilidad para trabajar con métodos íntimos.

Esta sección contiene siete métodos básicos para recopilar información. Estos son:

 Cuestionarios e instrumentos.

 Entrevistas.

 Sondeo.

 Encuesta.

 Collages.

 Dibujos.

Los métodos están clasificados por orden de grado de confrontación.

Así, los cuestionarios son en general relativamente impersonales porque la fuente de información no se revela públicamente, mientras que las representaciones físicas implican alto grado de confrontación.

1.- Cuestionarios e instrumentos.

Los cuestionarios son un antiguo instrumento para detectar un sentimiento. Enviamos cuestionarios a los clientes, a los trabajadores de producción, al staff profesional, a los electores, a la audiencia, a las personas que se hospedan en moteles y que viajan en aviones.

La información recopilada por los cuestionarios tiende a ser enlatada, anónima, ambigua y desapegada. El cuestionario le pregunta a la persona solamente lo que nosotros queremos saber y no lo que él piensa que deberíamos saber.

El instrumento, como se usa en el DO, es similar al cuestionario, con la importante añadidura de que está diseñado de acuerdo con una teoría gerencial en forma tal que pueda ayudar a quien lo emplea a entender la teoría y calificarse a sí mismo o a su organización en términos de esta teoría.

Los instrumentos son un medio por el cual un grupo puede recopilar información por sí mismo acerca de sí mismo. Esta información después proporciona el punto de partida para la retroinformación y la confrontación dentro del grupo.

Usos.

• Como vehículo importante para el aprendizaje en un sistema completo de DO.

• Para recopilar información como parte de una específica estrategia planeada de cambio, preferiblemente administrada en forma conjunta.

• Los instrumentos pueden ser usados por un grupo para recopilar información rápidamente acerca de si mismos, como parte de un diagnostico o una junta de formación de equipo.

Beneficios.

• Los cuestionarios e instrumentos son económicos para recopilar información de una población grande.

• Los instrumentos son valiosos para la auto confrontación, para el aprendizaje y como piedras de apoyo para las confrontaciones interpersonales.

• Hay una amplia aceptación de estos métodos.

• El anonimato puede sacar a la luz fuertes sentimientos que no hayan sido previamente descubiertos.

Limitaciones.

Las partes involucradas pueden meramente fingir que se comprometen mutuamente.

Claves operacionales.

Se debe estar seguro de que el cuestionario o el instrumento lleve a un compromiso real entre las personas.

2.- Entrevistas.

El propósito de la entrevista es explorar maneras en las que el grupo puede ser más efectivo. Las entrevistas descubren opiniones y sentimientos tanto positivos como negativos acerca de una amplia variedad de temas.

Las preguntas deberán ayudar al entrevistado a expresar cualquier cosa que este en su mente acerca de la vida en la organización. Ejemplos de las preguntas iniciales generales:

 ¿Qué cambios les gustaría ver?

 ¿Cómo piensa que esta organización podría ser más efectiva?

Preguntas acerca de la gerencia:

 ¿Cómo describirá usted el estilo gerencial del señor X? ¿Cómo piensa que podría el ser más efectivo?

Preguntas acerca de las relaciones dentro de la organización:

 ¿Con quién le gusta más trabajar? ¿Menos?

 ¿Quién es la persona con más influencia en su organización?

 ¿Se le mantiene informado acerca de lo que ocurre?

Preguntas acerca de las relaciones con otras organizaciones:

 Cuando hay problemas con otras organizaciones, ¿Qué puede usted hacer acerca de ellos?

 ¿Puede presentar algunos ejemplos de problemas no resueltos con otras organizaciones?

 ¿Piensa que les podría dar un consejo para ayudarles a hacer un mejor trabajo?

La información obtenida en las entrevistas es retro informada al grupo total, generalmente al principio de la junta.

Usos.

Entrevistar es una manera de poner sobre la mesa sentimientos y opiniones privadas. La información recopilada frecuentemente proporciona la base principal para la agenda de la junta.

Beneficios.

• Es una manera excelente de sondear los problemas y las oportunidades de la organización.

• El entrevistador proporciona una ocasión para desarrollar confianza entre la tercera parte y los miembros de la organización; tal confianza es muy valiosa en el trabajo posterior.

Limitaciones.

• Toma de una a dos horas.

• Si el entrevistador es torpe o se duda de su neutralidad, las entrevistas podría empeorar las cosas.

Claves de operación.

Debe haber un entendimiento entre el entrevistador, el gerente y los miembros del equipo sobre cómo va a usarse la información, especialmente con respecto a la protección de la reserva personal de las fuentes.

La información puede ser presentada de manera verbal o temática. La primera tiene un mayor impacto per no protege la reserva personal y puede salir información demasiado caliente para que el grupo la pueda manejar. El material presentado temáticamente tiene las virtudes opuestas: es más frio, protege mejor la reserva personal y tiene un impacto más suave.

Las entrevistas pueden llevarse a cabo en forma individual

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