Destrezas

Destrezas del Grupo

INICIO DURANTE FINAL

Iniciativa

Emprendimiento

Entrepeneur

Definición

Se muestra deseoso de saber o averiguar cosas respecto de las actividades que se realizan. Permanentemente tiene inquietudes sobre lo que le rodea.

Comportamientos

• Se muestra interesado por empezar nuevas actividades

• Constantemente realiza preguntas

Interesantes

• No espera hasta el último momento para iniciar una acción

• Es cooperador

• Es un cuestionador constructivo

Definición

Presenta una actitud de disposición al cambio, teniendo la capacidad de iniciar, crear o renovar determinadas actividades que generen valor al Grupo, sin esperar que otros den el primer paso.

Comportamientos

• Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas

• Es innovador y práctico

• Busca nuevas alternativas de solución y se arriesga a romper los esquemas tradicionales

• Ve los conflictos como oportunidades

Definición

Visualiza estrategias futuras, eligiendo los medios para alcanzar nuevas metas que puedan llevar al Grupo desde el presente hacia un futuro deseable.

Comportamientos

• Ve más allá de lo obvio y no se contenta con las primeras respuestas

• Actúa y plantea nuevas metas y acciones proyectándose hacia el futuro y adelantándose a los hechos

• Inspira y alienta un espíritu innovador y empresarial en su equipo

• Identifica y aprovecha nuevas oportunidades de negocio

INICIO

DURANTE FINAL

Disposición al servicio

Servicio al cliente

Pasión por el cliente

Definición

Denota una actitud innata por buscar el bienestar y la comodidad de las demás personas. Es una tendencia natural que deja ver en todos sus actos.

Comportamientos

• Demuestra predisposición para atender a otras personas

• Es servicial, cooperador y amigable

Definición

Busca constantemente el bienestar de sus clientes (internos y/o externos) intentando cubrir sus necesidades y tratando de darles no sólo el valor que esperan sino uno extra, a fin de ganarse la lealtad de los mismos.

Comportamientos

• Muestra interés por brindar un servicio reconocido

• Responde y resuelve las necesidades de los clientes

• Busca exceder el nivel de servicio que los clientes pueden esperar

• Usa la retroalimentación del cliente para mejorar los productos y servicios

• Se gana la confianza y el respeto de los clientes

Definición

Cuenta con la capacidad de situar al cliente como centro de su labor, orientando todo su accionar hacia él y trabajando para su total satisfacción.

Comportamientos

• Cada acción o estrategia que realiza lo hace pensando en el bienestar del cliente

• En sus estrategias tiene interiorizado al cliente

• Cuenta con la lealtad de sus clientes debido a la calidad de su trabajo

• Establece y mantiene relaciones efectivas y duraderas con los clientes

• Es consciente de que el cliente es la razón de nuestro negocio y da la más alta prioridad a su satisfacción

INICIO

DURANTE FINAL

Habilidad para la Interrelación

Liderazgo

Desarrollo de otros

Definición

Posee la capacidad de establecer relaciones efectivas con todas las personas dentro y fuera su ambiente de trabajo. Es desenvuelto y tiene un buen nivel de comunicación.

Comportamientos

• Muestra una comunicación efectiva dentro y fuera de su área o tienda

• Escucha y reconoce a otros

• Puede encontrar rápidamente intereses comunes con las demás personas

• Se gana rápidamente la confianza y apoyo de otros

• Cae bien a los demás

• Es capaz de mantener una buena relación con todo el equipo

• Es fácil de abordar y con quien hablar, establece bien la empatía

Definición

Denota capacidad para compartir responsabilidades con sus compañeros de trabajo, logrando las metas trazadas. Logra eregirse como conductor natural dentro de su equipo de trabajo.

Comportamientos

• Antepone los intereses colectivos a los personales

• Propicia la integración y compromiso de su equipo de trabajo

• Interactua con su equipo de trabajo con la finalidad de orientarlos hacia el logro de los objetivos y metas corporativas asignadas a su gestión

• Es un comunicador claro, practica el escuchar atentamente

• Mantiene y mejora la autoestima de otros

• Coloca a la gente correcta en las posiciones correctas

• Es reconocido como parte importante del equipo

• Puede resolver problemas con otros con un mínimo de desacuerdo

• Actúa como consejero y entrenador para compañeros con alto potencial para la línea de carrera

Definición

Desarrolla continuamente las habilidades tanto propias como las del personal a su cargo, dentro de un ambiente de trabajo positivo, de respeto productivo y profesional a fin de alcanzar las metas y objetivos del Grupo.

Comportamientos

• Tiene la capacidad para identificar y desarrollar el potencial del personal a cargo

• Busca a través del desarrollo de sus colaboradores el llegar a sus metas como área

• Se preocupa por sus colaboradores y reconoce los esfuerzos y logros

• Recluta la mejor gente disponible de dentro o fuera de la compañía; evalúa con exactitud las capacidades y conoce las cualidades y habilidades necesarias para el éxito

• Reúne y brinda retroalimentación constructiva y honesta manteniendo el respeto y dignidad

• Usa el liderazgo situacional para acelerar las curvas de aprendizaje de sus colaboradores, dirigiéndolos de acuerdo a sus características y nivel de desempeño

• Cree y practica el desarrollo activo de una planificación secuencial de los candidatos para la línea de carrera

• Les da poder a los colaboradores para que hagan lo que sea necesario para satisfacer al cliente

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