EXAMEN PARCIAL DESARROLLO ORGANIZACIONAL AVANZADO

EXAMEN PARCIAL

DESARROLLO ORGANIZACIONAL AVANZADO

Gladys Castillo                  8-820-160

La Distribuidora La Estrella es una empresa familiar dedicada a la venta y distribución de productos comestibles y algunas líneas de artículos cosméticos y personal.

La empresa tiene cerca de 30 años de existencia en el mercado, enfrentándose actualmente a una fuerte competencia en todas sus líneas de productos. Su base organizacional esta fundamentada en seis áreas operativas: Administración, Recursos Humanos, Contabilidad, Informática, Operaciones y Logística, Ventas y Compras. En la actualidad, la empresa cuenta con 96 empleados distribuidos así: 9 en Administración y Recursos Humanos, 18 en Contabilidad, 3 en Informática, 44 en Operaciones y Logística, 15 en Ventas y 7 en Compras

Como características de la organización reflejadas en un estudio interno realizado por Recursos Humanos indican aspectos como:

• Se da centralización total de las operaciones de la empresa
• La empresa no ha definido la visión y misión de la empresa, aun que todos saben lo que tienen que hacer en sus puestos de trabajo.
• Informalidad en el manejo de las operaciones, privando los criterios subjetivos y no planificados
• Los empleados se saltan las líneas de autoridad para obtener resultados
• Las áreas operativas funcionan como islas independientes
• No se cree en los recursos humanos.

Los aspectos relevantes de la cultura organizacional

• Falta de identificación de los empleados con la empresa, la cual se demuestra en falta de cooperación con los compañeros y su negativa en trabajar en equipo
• La comunicación en todas las direcciones es deficiente, sobre todo la comunicación descendente desde el nivel más alto y así sucesivamente hacia abajo. Sin embargo, se observa un buen esfuerzo entre gerente de primera línea por coordinar acciones.
• En los departamentos que reciben clientes y proveedores, la atención telefónica y personal de los clientes es regular; mostrándose cierto desinterés en atender sus necesidades
• El desempeño de los empleados se manifiesta en base a sus resultados obtenidos, exaltándose el no cumplimiento en las labores encomendadas y justificando su incumplimiento con la deficiencia de compañeros de otros departamentos
•  Las palabras de elogio y retroalimentación son muy esporádicas.
• Los empleados demuestran falta de cumplimiento de procedimientos establecidos en la empresa, aunque lo conocen a cabalidad

La Gerencia de Recursos Humanos se ha planteado, a solicitud de la Gerencia,  la necesidad de establecer un profundo cambio organizacional para que la empresa sea más productiva y a la vez lograr un verdadero efecto en el comportamiento individual de los miembros de la organización, pero no sabe cómo hacerlo.

Usted ha sido elegido como consultor para guiar los primeros pasos hacia la transformación organizacional…Manos a la obra.

Recuerde que además de la contestación de las preguntas tiene que desarrollarse el esquema de casos (Hechos Relevantes, Análisis de Hechos Relevantes, Problemas Central, Alternativas de Solución y Elección de la Alternativa)

1. ¿Podría usted definir cuál sería ser el objetivo del Cambio Organizacional? Fundamente su respuesta definiendo las razones por la cual la empresa necesita DO, los resultados esperados y el enfoque del cambio recomendaría para lograr los objetivos
2. ¿Qué fuentes de resistencias individual y grupal se pueden estar dando dan en la empresa especificando cada resistencia presente y como se manejarían?
3. ¿Qué tipo de intervenciones utilizaría para hacer el cambio organizacional? ¿Especifique en que consiste el tipo de intervención, cuales sería el desarrollo de las intervenciones (orden de prioridades) y qué situación problemática encontrada atendería?
4. ¿Cuál sería las funciones, el rol asumido y el proceso de investigación que el consultor elegido (usted mismo) debería realizar para obtener los objetivos propuestos (ver primera pregunta)?
5. Elabore un Diagnóstico Organizacional de la empresa considerando los puntos establecidos en el modelo sugerido del Estudio General de la empresa del Trabajo final

Importante que si el caso no les da la suficiente información deduzcan que puede estar pasando en la empresa y actúen en función a esa realidad.

DESARROLLO

1. Desarrollo del esquema de casos

Hechos Relevantes

• Empresa familiar 
• Dedicada a la venta y distribución de productos comestibles y algunas líneas de artículos cosméticos y personal
• Con cerca de 30 años de existencia en el mercado.
• Actualmente enfrentándose a una fuerte competencia en todas sus líneas de productos.
• Su base organizacional está constituida de 6 áreas operativas.
• En la actualidad, cuenta con 96 empleados distribuidos en todas las áreas operativas.
•  La gerencia se ha planteado la necesidad de establecer un profundo cambio organizacional.
• Distribuidos así: 9 en Administración y Recursos Humanos, 18 en Contabilidad, 3 en Informática, 44 en Operaciones y Logística, 15 en Ventas y 7 en Compras
• Centralización total de las operaciones de la empresa
• La empresa no ha definido la visión y misión de la empresa
• Informalidad en el manejo de las operaciones
• Los empleados se saltan las líneas de autoridad
• Las áreas operativas funcionan como islas independientes
• No se cree en los recursos humanos

Análisis de los Hechos Relevantes

• Al ser una empresa familiar y pequeña puede que la organización no esté muy estructurada y es por ello que no se le da la debida atención a temas de recursos humanos. Es posible que la alta dirección no esté enfocada en el desarrollo organizacional de la empresa ni en la importancia de los recursos humanos, por lo tanto es el resultado de la falta de identificación de los empleados con la empresa, la cual se demuestra en falta de cooperación con los compañeros y su negativa en trabajar en equipo.

• La comunicación en todas las direcciones es deficiente, sobre todo la comunicación descendente desde el nivel más alto y así sucesivamente hacia abajo. Sin embargo, se observa un buen esfuerzo entre gerente de primera línea por coordinar acciones. Esto puede ser el resultado de que los empleados se salten las líneas de autoridad.

• A pesar que está estructurada en 6 áreas operativas, se puede ver que cada una se maneja individualmente y que no existe el trabajo en equipo. Sumándole a esto, la comunicación en todas las direcciones es deficiente.

• En los departamentos que reciben clientes y proveedores, la atención telefónica y personal de los clientes es regular; mostrándose cierto desinterés en atender sus necesidades. Este comportamiento indica informalidad en la manera en que realizan sus procedimientos.

• El desempeño de los empleados se manifiesta en base a sus resultados obtenidos, exaltándose el no cumplimiento en las labores encomendadas y justificando su incumplimiento con la deficiencia de compañeros de otros departamentos

• La empresa cuenta con suficiente personal para cubrir las áreas operativas, pero el desempeño de cada uno es deficiente ya que en base a los resultados obtenidos se puede ver que no se cumplen con las laboras asignadas y que se justifican comprometiendo a otros departamentos por su deficiencia.

• Las palabras de elogio y retroalimentación son muy esporádicas. Los empleados demuestran falta de cumplimiento de procedimientos establecidos en la empresa, aunque lo conocen a cabalidad

• Es ahora, cuando la gerencia quiere atacar el problema ya que su nivel de productividad ha bajado como consecuencia del comportamiento de los miembros de la organización y la falta de interés de parte de la gerencia.

Problema Central

Falta de estructura en una empresa familiar

Alternativas de Solución

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