Ejercicio de Aplicacion 3.1
Enviado por Ugo Marcello Pineda Sarmiento • 6 de Marzo de 2016 • Tareas • 475 Palabras (2 Páginas) • 174 Visitas
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SERVICIO AL CLIENTE
Ejercicio de Aplicación 3
CATEDRATICO(A):
Lic. Sofía Trochez
ALUMNO(A):
Ugo Marcello Pineda Sarmiento
NUMERO CUENTA:
21111080
FECHA:
07/02/16
SAN PEDRO SULA, CORTES
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Calidad | En calidad está un poco bajo, porque se debe de usar la ropa con menos frecuencia. | En cuanto a calidad es muy buena, y dura por más tiempo. |
Variedad | Tienen muy buena variedad de diseño, y en cuanto a variedad la temporada cambia cada 3 meses. La ropa atrae más al cliente por sus colores extravagantes. | No hay mucha variedad ya que las temporadas cambian 2 veces al año, eso hace que los diseños no cambien. La ropa es menos atractiva porque los colores son más conservadores. |
Diseños | Es una tienda de diseñador por lo tanto el estilo de la ropa es muy exclusivo. Diseños frescos, a la actualidad. | El diseño no atrae, venden diseños de ropa en masa. Es lo común. |
Atractivo | La exclusividad de las prendas, ambiente muy juvenil. | Precios accesibles, ambiente más familiar. |
Precio | No hay mucha variedad, los precios están en un rango alto. | Hay mucha variedad en cuanto a precios y marcas. |
Ubicación | Centros comerciales. Su ubicación atrae muchas personas debido a que los centros comerciales son muy visitados. | Centros comerciales, lugares donde se encuentren movilizándose una gran masa de personas. En diferentes puntos del país. Su variedad de tiendas hace que el producto sea más vendido. |
Forma de promocionarse | Publicidad escasa, se publicitan en las redes sociales. | En la televisión, en la radio, promociona eventos, en los periódicos. Es una publicidad masiva. |
Ejercicio de Aplicación
- Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo, precio). Disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse.
- En su opinión, ¿de qué manera un buen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?
Servir al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para lograr que nuestro cliente reciba el producto o servicio en el momento y lugar adecuado. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Si tenemos un servicio que llene las expectativas del cliente lo tenemos seguro y así la competencia no podrá robarlo, esto sucede en estas tiendas de ropa donde la competencia es bastante.
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