Elaboracion De Un Diagnostico De Comunicacion

Universidad de San Carlos de Guatemala

Maestría en Comunicación Organizacional

Maestría en Comunicación para el Desarrollo

GUÍA BÁSICA PARA LA ELABORACIÓN DEL DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL

Lilly Soto Vásquez

Guatemala, 2011

Introducción

La presente guía está elaborada con el objetivo de contribuir en el proceso de enseñanza aprendizaje de los y las estudiantes de las Maestrías que se imparten en la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos.

El proceso de elaboración es producto de las cátedras que su servidora ha impartido en ambas maestrías.

Con la confianza y la seguridad de que la misma puede ser mejorada y que servirá como apoyo para la realización de sus trabajos académicos, les reitero mi compromiso de recibir los aportes que consideren necesarios para avanzar en la reformulación de la misma.

Lilly Soto Vásquez

Índice

Introducción 3

1. Contexto sociopolítico 5

2. Breve historia de la Institución u organización 5

3. Descripción 5

4. Planificación 6

5. Análisis situacional : Integrado por 6 componentes. 7

6 Análisis de la comunicación externa : 8

7. Análisis de la comunicación interna 13

8. Señalética : 14

9.PROPUESTA 15

10. Bibliografía 15

1. Contexto sociopolítico

2. Breve historia de la Institución u organización

a) La institución ayer

b) La institución hoy

3. Descripción

3. 1 Nombre de la organización o empresa:

3.2.Sector

a) primario : se refiere a la producción relacionada con la cría de

animales, cosecha, minería y pesca. Ej. empresas agrícolas, ganaderas,

mineras, pesqueras.

b) secundario: : se refiere a la elaboración de productos, es decir a las

industrias.

c) terciario : referido a las empresas comerciales o de servicios.

Como por ejemplo un almacén, una proveeduría, etc.

d) cuaternario : Como por ejemplo empresas dedicadas a la investigación y/o

desarrollo de nuevos productos.

3.3. Número de trabajadores

a) 1-10 (micro)

b) 11-25 (pequeña empresa-Min.Economía) 6-50 (Cámara de Industria)

c) 26-60 (mediana empresa)

d) 60 -100 (empresa grande a)

e) 500 a más (gran empresa)

f) corporativa

g) transnacional

3.4. Ubicación geográfica: (Dirección)

3.5. Urbana o rural

3.6. Estructura organizacional

3.7 Lugar que ocupa dentro de las empresas del sector: (Evaluar si no existiera ranking por parte de las Cámaras)

3.8. Estructura jurídica

3.9. Certificación nacional e internacional (Normas ISO u otras).

4. Planificación

a) Plan Estratégico

b) Políticas

c) Plan de departamentos

c.1) Planes financieros

c.2) Plan de producción

c.3) Plan de mercadeo

c.4) Plan de distribución

c.5) Plan de comunicación

c.7) Plan de Recursos Humanos

c.7.1) Plan de selección y de capacitación

d) Plan de secciones

e) planes de trabajo individuales

5. Análisis situacional : Integrado por 6 componentes.

1. El contexto mundial y nacional en el cual desarrolla de la organización

así como el contexto interno expresado a través de los logros institucionales

precedentes.

2. El análisis FODA: Se trata de una herramienta analítica que facilita sistematizar la información que posee la organización sobre el mercado y sus variables, con fin de definir su capacidad competitiva en un período determinado. Por lo general es utilizada por los niveles directivos, reuniendo información externa e interna a efectos de establecer Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA).

3. La Visión: Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización. La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?

4. La Misión : Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización. La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta , ¿Para que existe la organización?.

5. Valores. Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, ¿En que creemos y como somos?

6. Políticas: La política de empresa tiene como finalidad crear un entorno más favorable a la creación y el desarrollo de las empresas, especialmente de las pequeñas y medianas empresas (PYME).

6 Análisis de la comunicación externa :

a). Comunicación externa operativa : clientes, proveedores, competidores, administración pública.

1. Relaciones de comunicación con los clientes

a) Servicio al cliente

b) Respuestas a quejas

c) DIACO ( Información fluida en caso de que existan quejas)

d) Otros

2 Relaciones con las instituciones gubernamentales

a) Ministerio de Economía

b) Ministerio del Trabajo

c) Ministerio del Ambiente

d) Ministerio de Finanzas

d.1) Superintendencia de Administración tributaria (SAT)

e) Ministerio de Salud (dos vías para las empresas de salud y farmacéuticas)

f) Ministerio de Cultura (empresas de turismo y otras)

g) Otros Ministerios

3. Relaciones con entes autónomos

a) IGSS

b) IRTRA

c) INGUAT

d) Universidad de San Carlos de Guatemala

e) Otros

4. .Relaciones

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