Empresa Prestadora De Servicio
Enviado por wil_fer891017 • 12 de Junio de 2014 • 14.788 Palabras (60 Páginas) • 431 Visitas
CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
SANDRA PATRÍCIA MORENO SÁNCHEZ
MARIBEL OCHOA ESPEJO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTA D.C. 2008
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CREACIÓN DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS DE LOGÍSTICA DIRIGIDA HACIA LAS PYMES DE LABORATORIOS CLÍNICOS DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
SANDRA PATRÍCIA MORENO SÁNCHEZ Cod: 11012351
MARIBEL OCHOA ESPEJO Cod: 11012358
Proyecto para optar al título de: ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Director: GUILLERMO ÁVILA
UNIVERSIDAD DE LA SALLE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTA D.C. 2008
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Nota de aceptación
_______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________ _______________________
_______________________ Firma Presidente del jurado
_______________________ Firma del jurado
_______________________ Firma del jurado
Bogotá, Agosto de 2008.
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DEDICATORIA
A Dios por darnos fortaleza, sabiduría y motivos suficientes para culminar otra etapa de nuestras vidas.
A todos aquellos que nos brindaron su ayuda incondicional.
SANDRA Y MARIBEL
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AGRADECIMIENTOS
Las autoras expresan sus agradecimientos a:
Al Director del Proyecto y jurados, por brindarnos su orientación, dedicación y apoyo en el logro de este objetivo.
A todos y cada uno de los docentes de la carrera por su compromiso en la generación de conocimiento, apoyo y motivación del mismo.
A la Universidad De La Salle Bogotá, por permitirnos hacer parte de esta familia y cumplir con la meta de ser profesional.
A los empleados y demás personal de los laboratorios clínicos visitados, por la información suministrada, para el cumplimiento de la labor encomendada.
A todos los fieles compañeros y amigos, que fueron parte de este logro.
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CONTENIDO
Pág.
RESUMEN EJECUTIVO 16
INTRODUCCIÓN 17
1. TEMA 18
1.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 18
1.2 SUBLÍNEA E INVESTIGACIÓN 18
1.3 TÍTULO 18
1.4 RELACIÓN DEL TEMA CON LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 18
2. GENERALIDADES 20
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 20
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 24
2.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 24
2.4 OBJETIVOS GENERAL Y ESPECÍFICOS 25
2.4.1 Objetivo General 25
2.4.2 Objetivos específicos 25
2.5 JUSTIFICACIÓN 25
2.6 MARCOS DE REFERENCIA 26
2.6.1 Marco teórico 26
2.6.2 Marco conceptual 37
2.6.3 Marco contextual 38
2.6.4 Marco espacial y temporal 39
6
2.7 HIPÓTESIS DE TRABAJO 39
2.8 DISEÑO METODOLÓGICO 39
2.8.1 Tipo de investigación 39
2.8.2 Método de investigación 39
2.9 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40
2.9.1 Fuentes secundarias 40
2.9.2 Fuentes primarias 40
2.9.3 Técnicas 42
2.9.4 Instrumentos 42
2.9.5 Presentación de resultados 42
3. ESTUDIO DEL MERCADO 43
3.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DEL MERCADO 43
3.2 EL SERVICIO 43
3.2.1 Identificación y Caracterización 43
3.3 PERFIL DEL USUARIO 44
3.4 DELIMITACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL MERCADO 44
3.5 ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL SERVICIO 45
3.5.1 Demanda histórica 45
3.5.2 Demanda Actual 45
3.5.3 Demanda Futura 60
3.6 ANÁLISIS DE LA OFERTA 60
3.6.1 Oferta Histórica 60
3.6.2 Oferta Actual 60
7
3.6.3 Oferta Futura 63
3.7 TIPO DE DEMANDA RESULTANTE 64
3.8 PRECIOS 64
3.9 CANALES DE DISTRIBUCIÓN 65
3.9.1 Promoción 66
3.9.2 Publicidad 66
3.9.3 Proveedores 67
4. ESTUDIO TÉCNICO 68
4.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO 68
4.2 DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO 68
4.3 ANÁLISIS DE LA LOCALIZACIÓN 69
4.3.1 Macrolocalización 69
4.3.2 Microlocalización 70
4.4 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 72
4.4.1 Proceso de prestación del servicio de logística de envíos 72
4.4.2 Proceso de prestación del servicio de logística de capacitaciones 74
4.4.3 Proceso de prestación del servicio de logística de eventos 75
4.5 DESCRIPCIÓN DE EQUIPOS REQUERIDOS 76
4.6 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA 79
5. ESTUDIO JURÍDICO Y ADMINISTRATIVO 81
5.1 ESTUDIO JURÍDICO 81
5.1.1 Constitución jurídica de la empresa 81
5.1.2 Filosofía Institucional 83
8
5.2 ESTUDIO ADMINISTRATIVO 85
5.2.1 Talento humano requerido 85
5.2.2 Descripción de cargos y funciones 86
6. ESTUDIO FINANCIERO 93
6.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO FINANCIERO 93
6.2 DETERMINACIÓN DE INVERSIONES 93
6.2.1 Inversión en obras Físicas 93
6.2.2 Inversión en equipos 94
6.2.3 Inversión en muebles y enseres 94
6.2.4 Inversión en activos intangibles 95
6.3 DETERMINACIÓN DE COSTOS OPERACIONALES 96
6.3.1 Costos de talento Humano 96
6.3.2 Costo de Materias primas e insumos 97
6.3.3 Costo de servicios públicos y Otros 97
6.3.4 Costos de depreciación 98
6.3.5 Gastos de Administración 99
6.4 PRESUPUESTO DE COSTOS OPERACIONALES 100
6.5 CALCULO CAPITAL DE TRABAJO 101
6.5.1 Proyección del capital de trabajo en términos constantes 102
6.6 DETERMINACIÓN DE INGRESOS 102
6.6.1 Ingresos por logística de envíos 102
6.6.2 Ingreso por logística de muestras clínicas y de laboratorio 103
6.6.3 Ingreso por logística
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