Encuesta A Huespedes De Hotel

ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS QUE SE HOSPEDAN EN EL VIRREY DE MELO.

1. Cuáles son los motivos por los que visita la ciudad de Melo?

Trabajo ........

Turismo ........

Comercio ........

Estudios ........

Visita familiar/amigos........

Otros ........

2. Cómo califica Ud. los servicios que ofrece el establecimiento con respecto a:

Factor Calificación:

5 Excelente

4 Muy Bueno

3 Bueno

2 Regular

1 Malo

CALIDAD DE LAS INSTALACIONES.

a) Infraestructura:

Parqueadero 1 2 3 4 5

Pisos 1 2 3 4 5

Paredes 1 2 3 4 5

Baños 1 2 3 4 5

b) Calidad del mobiliario

Camas 1 2 3 4 5

Blancos (sabanas, cobijas, cubrecamas) 1 2 3 4 5

Lámparas 1 2 3 4 5

Televisores 1 2 3 4 5

c) Limpieza de las instalaciones

Parqueadero 1 2 3 4 5

Comedor 1 2 3 4 5

Baños 1 2 3 4 5

Mobiliario 1 2 3 4 5

Pisos 1 2 3 4 5

Ventanas 1 2 3 4 5

SERVICIO AL CLIENTE:

a) Amabilidad

Fueron amables y cordiales 1 2 3 4 5

Hubo un saludo de bienvenida 1 2 3 4 5

Le atendieron con una sonrisa 1 2 3 4 5

Le dio total atención el recepcionista 1 2 3 4 5

Preguntaron si todo está bien 1 2 3 4 5

b) Rapidez

En tomar su lugar 1 2 3 4 5

En presentar las tarifas 1 2 3 4 5

En tomar datos personales 1 2 3 4 5

En recibir la cuenta 1 2 3 4 5

c) Reclamos

Tomaron en cuenta el reclamo 1 2 3 4 5

Se pidió disculpas por la falla 1 2 3 4 5

Se realizo alguna reparación 1 2 3 4 5

COMUNICACIÓN:

a) Impresos

Rótulos fáciles de comprender 1 2 3 4 5

Se informa si incluye impuestos 1 2 3 4 5

Factura fácil de entender 1 2 3 4 5

b) Persona a persona

Seguridad en el recepcionista al hablar 1 2 3 4 5

El recepcionista se expreso correctamente 1 2 3 4 5

Le supieron informar 1 2 3 4 5

PRODUCTO:

a) Calidad

Bancos Limpios 1 2 3 4 5

Piso de habitación limpio 1 2 3 4 5

Ventilación en habitación 1 2 3 4 5

Baño privado limpio 1 2 3 4 5

Cortinas limpias 1 2 3 4 5

b) Cantidad

Almohadas suficientes 1 2 3 4 5

Toallas suficientes 1 2 3 4 5

PRESENTACIÓN DEL EMPLEADO:

Presencia física 1 2 3 4 5

Uniforme

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