Estudio De Mercado

Wal-Mart

Fundada por Sam Walton en Bentonville, Arkansas, en 1962 y en 1990 ya se había convertido en la principal empresa minorista de Estados Unidos. En 2004 era la empresa más grande del mundo, con 1.5 millones de empleados y ventas anuales por 256000 millones de dólares. El éxito se debe a varias dimensiones, su planteamiento de precios bajos, la venta y el marketing de sus mercancías, la administración de las operaciones internas y las operaciones de la cadena de suministro.

Wal-Mart tenía fama de ser muy dura en las negociaciones. Wal-Mart no dependía tan solo de su capacidad para negociar precios bajos y surtirse en países con mano de obra barata. También procuraba crear ventajas competitivas administrando a sus proveedores. También establecía metas específicas para el tiempo de respuesta y la calidad. Wal-Mart fue una de las primeras empresas en adopta tecnologías que permiten este intercambio; sin embargo Wal-Mart debe s fama a la cultura distintiva que heredo de Sam Walton.

Las reglas de Sam Walton para conducir un negocio:

1. Comprométase con su negocio. Crea más en el que cualquier otra persona.

2. Comparte sus utilidades con sus asociados y tratelos como si fueran sus socios

3. Motive a sus socios. El dinero y la propiedad no bastan

4. Comuníquense con sus socios tanto como sea posible. Cuanto más entiendan ellos, tanto mayor será su interés

5. Agradezca todo lo que sus asociados hagan por el negocio

6. Celebra sus éxitos. Encuentre la parte humorística de sus fracasos

7. Escuche a todas las personas de su empresa

8. Sobrepase las expectativas de sus clientes

9. Controle sus gastos mejor que sus competidores

10. Nada a contracorriente. No haga caso a las ideas convencionales

En la década de los noventa Wal-Mart empezó a expandirse en el exterior. En 2003 operaba más de 2740 tiendas de descuento y supe centros y 500 almacenes para socios de Estados Unidos así como mas de 1170 establecimientos con distintos formatos en los mercados internacionales.

Año País Forma de entrada Número Inicial de Tiendas Número de tiendas en 2002/03 Empleados Ventas en 2002, en millones de dólares.

1991 México Empresa conjunta 1 595 92 708 10 980

1992 Puerto Rico Expansión internacional 1 55 7 500 2 000

1994 Canadá Adquisición 122 213 52 000 5 643

1995 Brasil Expansión internacional 5 22 6 000 421

Argentina Expansión internacional 3 11 4 000 100

1996 China Empresa conjunta 2 26 15 000 517

Indonesia Empresa conjunta Salida en 1997 0 0 -

1997 Alemania Adquisición 95 94 15 500 2 408

1998 Corea del Sur Adquisición 4 15 3 000 741

199 Gran Bretaña Adquisición 229 259 125 000 17 430

2002 Japón Adquisición 400 400 30 000 -

Obtiene la mayoría de sus ingresos de Estados Unidos, tuvo algunas decepciones. En Indonesia tuvo que disolver su empresa en 1997 en la década de los noventa tuvo que abandonar Hong Kong.

En Asia solo tenía presencia importante en algunos países, sus retos era convencer a los clientes asiáticos para que aceptaran. Por lo general, usaban un transporte público a las tiendas que se ubicaban cerca de su casa, y los productos frescos les gustaban más que los alimentos refrigerados.

En Indonesia tuvo que disolver su empresa conjunta en 1997. El socio indonesio la demando exigiendo el pago de casi 200 millones de dólares por daños punitivos derivando los malos manejos.

Wal-Mart, al igual que su rival Carrefour, abandono Hong Kong en la década de los noventa, porque no logro tener impacto en ese mercado.

En 2003 Wal-Mart cerro su sucursal de Taiwán y traslado el negocio de la empresa matriz en Shenzhen; Wal-Mart reubico a los empleados de la sucursal de Taiwán en la China continental. El número de empleados de esta sucursal disminuyó de un máximo de 150 a solo 30.

Chine se disolvió debido a diferencias en su administración. Entre 1996 y 2003 operó y expandió de forma agresiva su negocio minorista en sociedad con empresas conjuntas y proveedores en China. En el 2004 estaba operando 39 tiendas en 19 ciudades.

Wal-Mart en China:

Provincia Ciudad Súper centros Sam’s club Tiendas de barrio Total

Guangdong Shenzhen

Dongguan

Shantou 6

1

1 1

0

0 2

0

0 9

1

1

Yunnan Kunming 3 0 0 3

Fujian Fuzhou

Xiamen 2

2 1

0 0

0 3

2

Hunan Changsha 1 0 0 1

Jiangxi Nanchang 1 0 0 1

Liaoning Dalian

Shenyang 2

2 0

0 0

0 2

2

Jilin Changchun 2 1 0 3

Heilongjiang Harbin 1 0 0 1

Shadong Jinan

Qingdao 1

1 0

0 0

0 1

1

Jiansu Nanjing

Tianjin

Beijing 1

1

0 0

0

1 0

0

0 1

1

1

Total 28 4 2 34

A pesar de su afán por penetrar en el floreciente mercado de Shanghái, en el 2004 todavía no había conseguido abrir las 3 tiendas. Ese mismo año las ventas de la cadena minorista aumentaron 23%, lo que la llevo a ocupar el séptimo lugar entre 22 cadenas de tiendas con fondos extranjeros que había en el país.

Wal-Mart abrió un centro de adquisiciones global en Shanghái para comprar mercancía del norte y el este de China para su exportación. En su afán por ofrecer a los clientes la variedad más amplia y la mayor cantidad de opciones posible a “precios bajos todos los días”; centralizó su cadena de suministro por medio de dos centros de distribución, Shenzhen en el sur, y en fecha más reciente, Tianjin en el norte.

Más de 80% de sus proveedores estaba en China y, tan solo en 2003, gasto allí 15000 millones de dólares, una cantidad equivalente a uno por ciento del PIB de ese país. La empresa capitalizó con rapidez el exceso de mercancía del mercado chino exigiendo precios verdaderamente mínimos y obligando a los administradores a reducir costos. En Japón la empresa paso cuatro años estudiando el mercado antes de llegar a la conclusión de que necesitaba un socio local.

Había reestructurado de forma importante su relación con los proveedores, así como el aspecto y el ambiente de las tiendas y además había enseñado parte de la cultura Wal-Mart.

Hasta ahora su mejor esfuerzo ha sido la tienda de 4 plantas de Seiyu en Futamatagawa, donde las ventas han aumentado 15% a partir de su remodelación

Ventas en millones de dólares 9694.40

Número de Empleados 14138

Ventas por área al mes de febrero de 2003 (porcentajes)

Tokio 38.8

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