Fases Del Crm
Enviado por kellylo • 24 de Octubre de 2013 • 325 Palabras (2 Páginas) • 198 Visitas
Ejemplo Sony
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos
Existentes
Elemento Objetivo
En la página de Sony podemos ver: Imágenes que resaltan las características de sus productos estrellas y lanzamiento, de esta forma buscan cautivar a los clientes potenciales que acceden a la pagina
Llamar la atención de los potenciales clientes con las innovaciones presentadas en sus productos de lanzamiento y estrella
Además podemos ver que la información de sus productos se encuentra organizada por grupos afines Ofrecer a los clientes que acceden a la Web una información más ordenada y detallada de todos los productos que ofrece por cada rubro tecnológico.
Registra datos de personas que pueden ser un futuro cliente Al tener información del usuario registrado puede enviarle boletines informativos acerca de los productos que está ofreciendo y así el cliente puede estar al tanto de los nuevos lanzamientos y ofertasEjemplo Sony
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación
Producto superior respaldado por un excelente servicio
Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos
Existentes
Elemento Objetivo
En la página de Sony podemos ver: Imágenes que resaltan las características de sus productos estrellas y lanzamiento, de esta forma buscan cautivar a los clientes potenciales que acceden a la pagina
Llamar la atención de los potenciales clientes con las innovaciones presentadas en sus productos de lanzamiento y estrella
Además podemos ver que la información de sus productos se encuentra organizada por grupos afines Ofrecer a los clientes que acceden a la Web una información más ordenada y detallada de todos los productos que ofrece por cada rubro tecnológico.
Registra datos de personas que pueden ser un futuro cliente Al tener información del usuario registrado puede enviarle boletines informativos acerca de los productos que está ofreciendo y así el cliente puede estar al tanto de los nuevos lanzamientos y ofertas
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