GESTION DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD

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CONCEPTOS DE CALIDAD

ETAPAS EN LA EVOLUCIÓN DEL MOVIMIENTO POR LA CALIDAD

1.- LA INSPECCIÓN

-SURGE EN 1800

-SU PREOCUPACIÓN PRINCIPAL FUÉ LA DETECCIÓN

-LA CALIDAD SE VEIA COMO UN PROBLEMA A RESOLVER

-SE HACIA ENFASIS EN LA UNIFORMIDAD DEL PRODUCTO

-LOS MÉTODOS EMPLEADOS FUERON LOS ESTÁNDARES Y MEDICIONES

-LA LABOR DE LOS PROFESIONALES DE LA CALIDAD CONSISTIA EN INSPECCIONAR, CONTAR Y CLASIFICAR

-EL RESPONSABLE POR LA CALIDAD ERA EL DEPARTAMENTO DE INSPECCIÓN

-LA ORIENTACIÓN Y ENFOQUE CONSISTIA EN INSPECCIONAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO TERMINADO

2.- CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

-SURGE EN 1930

-SU PREOCUPACIÓN PRINCIPAL FUÉ EL CONTROL

-LA CALIDAD SE VEIA COMO UN PROBLEMA A RESOLVER

-SE HACIA ENFASIS EN UNIFORMIDAD DEL PRODUCTO EN RELACION CON LA INSPECCIÓN

-LOS MÉTODOS EMPLEADOS FUERON LAS HERRAMIENTAS Y METODOLOGIAS ESTADISTICAS

-LA LABOR DE LOS PROFESIONALES DE LA CALIDAD CONSISTIA EN ENCONTRAR PROBLEMAS Y APLICACIÓN DE MÉTODOS ESTADISTICOS

-EL RESPONSABLE POR LA CALIDAD ERAN LOS DEPARTAMENTO DE MANUFACTURA E INGENIERIA

-LA ORIENTACIÓN Y ENFOQUE CONSISTIA EN CONTROLAR LA CALIDAD

3.- ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

-SURGE EN 1950

-SU PREOCUPACIÓN PRINCIPAL FUÉ LA COORDINACIÓN

-LA CALIDAD SE VEIA COMO UN PROBLEMA A RESOLVER QUE ES ATACADO EN FORMA PREVENTIVA ( PROACTIVA )

-SE HACIA ENFASIS EN TODAS LAS ETAPAS DESDE EL DISEÑO HASTA VENTAS, Y LA CONTRIBUCIÓN DE TODOS LOS GRUPOS FUNCIONALES, ESPECIALMENTE DISEÑADORES PARA PREVENIR FALLAS

-LOS MÉTODOS EMPLEADOS FUERON PROGRAMAS Y SISTEMAS

-LA LABOR DE LOS PROFESIONALES DE LA CALIDAD CONSISTIA EN MEDICIÓN Y PLANEACIÓN DE LA CALIDAD, Y DISEÑO DE PROGRAMAS

-EL RESPONSABLE POR LA CALIDAD ERAN TODOS LOS DEPARTAMENTOS, AUNQUE LA ALTA DIRECCIÓN SÓLO SE INVOLUCRA EN DISEÑAR, PLANEAR Y EJECUTAR LAS POLITICAS DE CALIDAD

-LA ORIENTACIÓN Y ENFOQUE CONSISTIA EN CONSTRUIR LA CALIDAD

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4.- ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

-SURGE EN 1980

-SU PREOCUPACIÓN PRINCIPAL FUÉ EL IMPACTO ESTRÁTEGICO

-LA CALIDAD SE VEIA COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA

-SE HACIA ENFASIS EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y EL MERCADO

-LOS MÉTODOS EMPLEADOS FUERON PLANEACIÓN ESTRATEGICA, ESTABLECIMIENTO DE METAS Y MEDICIÓN DE LA ORGANIZACIÓN PARA EL LOGRO DE LA MEJORA CONTINUA. SE CONTABA CON UN AMPLIO MENÚ DE HERRAMIENTAS

-LA LABOR DE LOS PROFESIONALES DE LA CALIDAD CONSISTIA EN ESTABLECIMIENTO DE METAS, EDUCACIÓN Y ENTRENAMIENTO, ASESORIA A OTROS DEPARTAMENTOS Y DISEÑO DE PROGRAMAS.

-EL RESPONSABLE POR LA CALIDAD ERAN TODO EL MUNDO EN LA ORGANIZACIÓN, CON LA ALTA DIRECCIÓN EJERCIENDO UN FUERTE LIDERAZGO

-LA ORIENTACIÓN Y ENFOQUE CONSISTIA EN DIRIGIR LA CALIDAD

5.- REESTRUCTURACIÓN DE LA ORGANIZACION Y MEJORA DE PROCESOS

-SURGE EN 1995

SU PREOCUPACION PRINCIPAL FUÉ COMPETIR EFICAZMENTE EN UN MERCADO GLOBALIZADO POR LOS CLIENTES, CON CALIDAD, PRECIO Y SERVICIO

-LA CALIDAD SE VEIA COMO LA VENTAJA COMPETITIVA Y LA CONDICIÓN PARA PERMANECER EN EL NEGOCIO

-SE HACIA ENFASIS EN ENFOQUE AL CLIENTE Y AL MERCADO, REDUCCIÓN DE DEFECTOS Y REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO PRODUCTIVO

-LOS MÉTODOS EMPLEADOS FUERON PLANEACIÓN ESTRATEGICA, LA MEJORA CONTINUA. COMO PARTE DE LAS RESPONSABILIDADES DE TODO DIRECTIVO. UN AMPLIO MENÚ DE HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS

-LA LABOR DE LOS PROFESIONALES DE LA CALIDAD CONSISTIA EN DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA, ENTRENAMIENTO Y EDUCACIÓN, FACILITADOR DE LA MEJORA, DISEÑO DE PROGRAMAS.

-EL RESPONSABLE POR LA CALIDAD ERAN TODO MUNDO, PRINCIPALMENTE TODA LA GENTE QUE TIENE MANDO ES RESPONSABLE DE MEJORAR EL DESEMPEÑO DE SUS PROCESOS. LA ALTA DIRECCIÓN ENCABEZA EL ESFUERZO PARA GENERAR VISIONES COMPARTIDAS, ALINEAR LOS ESFUERZOS, ELIMINAR BARRERAS ORGANIZACIONALES, PROPICIAR EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL, FACULTAR Y POTENCIAR LA LABOR DE LOS SUBORDINADOS

-LA ORIENTACIÓN Y ENFOQUE CONSISTIA EN LA ORIENTACIÓN DIRECTA Y TOTAL AL CLIENTE, AL MERCADO Y A MEJORAR EL DESEMPEÑO DE TODOS LOS PROCESOS

BIBLIOGRAFIA: CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

AUTOR: HUMBERTO GUTIERREZ PULIDO

EDITORIAL: MC. GRAW HILL

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LA CALIDAD EN LA PERSONA

EL MUNDO DE CAMBIOS Y EXIGENCIAS QUE HA GENERADO LA GLOBALIZACIÓN, GENERA RETOS PARA EL SER HUMANO, YA QUE ESTE DEBE CAMBIAR PARA ADAPTARSE A UN MUNDO QUE SE TRANSFORMA CADA VEZ MÁS

A PARTIR DE LA PROPUESTA DE COVEY ( 1997 ) Y SU LIDERAZGO CENTRADO EN PRINCIPIOS SE PROPONE UN ESQUEMA DE CUATRO NIVELES EN DÓNDE SE MUESTRA QUE EL CAMBIO DEBE PARTIR DE LO PERSONAL ( LA RELACIÓN CONSIGO MISMO ); SEGUIDO POR LO INTERPERSONAL ( LAS RELACIONES E INTERACCIONES CON LOS DEMÁS) ) Y LO GERENCIAL ( LA RESPONSABILIDAD DE HACER QUE OTROS LLEVEN A CABO DETERMINADA TAREA ) Y ORGANIZACIONAL ( LA NECESIDAD DE ORGANIZAR PERSONAS )

ORGANIZACIONAL ( ALINEAMIENTO )

GERENCIAL ( OTORGAR PODER )

INTERPERSONAL ( CONFIANZA )

PERSONAL ( CONFIABILIDAD )

EL PUNTO DE PARTIDA ES PROCURAR UN COMPORTAMIENTO EQUILIBRADO QUE SE MANIFIESTA POR UNA COHERENCIA ENTRE LO QUE SE DICE Y SE HACE. POR ESO, PARA SER FÉLIZ, LO PRIMERO QUE SE NECESITA ES HABERNOS ENCONTRADO A NOSOTROS MISMOS.

ATRÁS DEL COMPORTAMIENTO ESTÁ LA PERSONALIDAD, LA CUAL SE VA CONSTRUYENDO DESDE LA NIÑES HASTA LA EDAD ADULTA Y ES DÓNDE SE FUERON ACUMULANDO LENTAMENTE LAS VIVENCIAS, EL AMBIENTE Y LOS ÁSPECTOS HEREDITARIOS.

PODEMOS DEFINIR LA PERSONALIDAD COMO EL CONJUNTO DE PAUTAS DE CONDUCTA ACTUALES Y POTENCIALES, QUE RESIDEN EN UN INDIVIDUO Y SE MUEVEN ENTRE LA HERENCIA Y EL AMBIENTE. AL FINAL, LA

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