Grupo Batle – Mar Hotels

Batle

Manual de Bienvenida

Fecha: 10/2012

- 3 - Grupo Batle – Mar Hotels.

ÍNDICE

1. Bienvenida a Grupo Batle / Mar Hotels

2. Estructura

a. Organigrama del grupo

b. Organigrama del hotel

3. Política de calidad

4. Principios de Responsabilidad Social Corporativa

5. Principios de conducto

6. Prevención de Riesgos Laborales

7. Manual de Autoprotección (plan de emergencia)

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Fecha: 10/2012

- 4 - Grupo Batle – Mar Hotels.

1. Bienvenida a Grupo Batle / Mar Hotels

Acabas de entrar a formar parte activa de la empresa y ahora tendrás la posibilidad de integrarte en uno de los equipos de profesionales de nuestra organización. Todos, en nuestros diferentes niveles de responsabilidad, colaboramos formando grupos de trabajo y el éxito de cada grupo o equipo de trabajo constituye el recurso más importante de la empresa.

Para tu beneficio, la empresa procurará facilitarte un desarrollo tanto profesional como humano, y este manual te servirá para conocer mejor nuestras formas de actuar y parte de nuestra cultura empresarial. Es muy importante que lo leas detenidamente para que tu integración en el equipo sea más fácil y para cualquier duda que tengas tanto tus superiores como el departamento de RRHH estamos dispuestos a ayudarte.

Una de las características fundamentales en nuestra empresa es la comunicación franca, abierta y honesta. Esperamos que, con tu incorporación al trabajo, el equipo, el departamento y el establecimiento incrementarán la calidad de su servicio y, con ello, la satisfacción del cliente que es, en definitiva, uno de nuestros mayores objetivos.

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2. Estructura del Grupo

A. Organigrama del Grupo

B. Organigrama del Hotel

Director del Hotel

Jefe de Servicios Técnicos

Chef de Cocina

Jefe de Recepción

Jefe de A&B Comedor /Bar

Jefa de Animación

Gobernanta

Jefe de Economato

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3. Política de calidad

La política de calidad de Grupo Batle / Mar Hotels, se basa en proporcionar servicios turísticos a nuestros clientes creando un ambiente de empresa familiar y una sólida relación con los TTOO. Para nosotros es indispensable la regla de las 4 A’s: Acogida, Anfitrionaje, Atención al cliente y Acción.

Objetivos de Calidad

Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes, que disfruten de sus vacaciones y que regresen a nuestros hoteles. Para lograrlo, debemos mantener una imagen corporativa y desarrollar nuestras tareas con la mejora continua, con el cuidado de los detalles y sobre todo pensando en el

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